Pedido "sumiu", perdi R$*****?
Resolvido
Goiânia - GO
11/02/2025 às 17:20
ID: 209671439
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/01/2025, adquiri um inversor SRNE através do site da BRA-USA Importadora, realizando o pagamento via PIX no valor de R$4.679,91. Após a transação, não recebi nenhuma confirmação por e-mail e, ao acessar a seção "Meus Pedidos" no site, não encontrei nenhum registro do pedido.
Em contato via WhatsApp, fui informado que o pedido "sumiu" do sistema, sem que houvesse qualquer solução efetiva ou esclarecimento por parte da empresa, mesmo após mais de 20 dias do pagamento. Essa situação tem me causado sérios transtornos e prejuízos materiais.
Aguardo uma solução urgente e transparente para a regularização deste problema.
Atenciosamente,
Jonathas
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Resposta da empresa
13/02/2025 às 14:22
Ola Jonatas, conforme contato pelo nosso WhatsApp, sua compra caiu para analise de segurança do banco, com isso nao houve o retorno do pagamento em nossa loja, o que nao gerou nenhum pedido, por algum motivo nao recebemos o email para entrar em contato, por isso nao tínhamos seu pedido em nossa expedição, apos seu contato, imediatamente entramos em contato com o banco, pois seu pix estava em bloqueio, o banco solicitou a analise de ate 72 horas, apos feito a analise o seu dinheiro foi estornado com sucesso a sua conta. peço que verifique e finalize esse atendimento
Att. Francisco Alves
BRAUSA IMPORTADORA
Réplica da empresa
09/03/2025 às 10:42
Olá!
Aguardamos sua avaliação neste canal de relacionamentos.
Equipe BRAUSA IMPORTADORA
Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 11:59
Embora a comunicação tenha sido frustrante, e só deram atenção após escalar pra reclameaqui, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6