Conta Brabet bloqueada indevidamente por autoexclusão não solicitada
Respondida
Joinville - SC
27/07/2026 às 23:19
ID: 254991811
Venho registrar minha indignação com a situação da minha conta na Brabet.
Uma terceira pessoa teve acesso à minha conta sem a minha autorização e ficou mexendo nas configurações. Durante isso, acabou ativando a opção de autoexclusão por tempo indeterminado, sem o meu conhecimento e consentimento.
Desde então, não consigo mais realizar depósitos, participar de promoções ou receber bônus na plataforma, o que está me causando diversos transtornos,desde que foi lançada eu tenho conta nele e deposito normalmente,sou vip 6 e a muito tempo uso ela e apenas ela.
Já tentei buscar solução com o suporte e é sempre a mesma resposta, mas até o momento meu problema não foi resolvido. Solicito uma resposta urgente e a reversão dessa situação,quero a reativação da minha conta urgente como ela estava,com os meus bônus e convidados,tudo como estava, considerando que a alteração não foi feita por mim de forma alguma.
Caso a Brabet continue sem apresentar uma solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, encaminhando o caso ao meu advogado e aos órgãos competentes para que meus direitos sejam analisados.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:38
Olá, Elaine! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno que essa situação tem causado e entendemos a sua preocupação.
Analisamos o seu caso com atenção. A solicitação de autoexclusão foi registrada a partir da sua própria conta, em 11/07/2026, por prazo indeterminado, conforme a opção selecionada no momento da ativação. Os dados de acesso são pessoais e intransferíveis, a guarda deles é de responsabilidade do titular e, por segurança, as ações realizadas na conta são tratadas como manifestações do próprio titular.
A autoexclusão é uma medida de proteção ao consumidor, alinhada ao princípio do jogo responsável, que existe para proteger o bem-estar dos usuários e prevenir problemas financeiros e de saúde mental associados ao jogo compulsivo. É justamente por cumprir essa função de proteção que ela não pode ser revertida a pedido após a ativação — se pudesse ser cancelada a qualquer momento, deixaria de proteger quem mais precisa dela.
Sobre o relato de acesso de terceiros: a ativação não decorreu de qualquer ação da BRABET — o comando foi realizado na sua própria conta. Se você entende que alguém utilizou o seu acesso sem autorização, recomendamos registrar um boletim de ocorrência e falar com a nossa equipe pelos canais oficiais abaixo, para orientações sobre as providências de segurança disponíveis para o seu cadastro.
- E-mail: [email protected]
- Chat online: https://home.brabet.com/chat/index
Atenciosamente, BRABET