Devolução do dinheiro
Resolvido
Navegantes - SC
04/06/2026 às 03:08
ID: 250502947
> Realizei minha autoexclusão por meio do sistema oficial do Governo Federal em 06/05/2026. Mesmo após essa data, a Brabet continuou aceitando meus depósitos e permitindo apostas na plataforma, o que resultou em uma perda total de R$ 865,00. Entendo que a empresa deveria ter bloqueado imediatamente meu acesso e qualquer movimentação financeira após a efetivação da autoexclusão.
>
> Solicito o reembolso integral dos valores depositados após a autoexclusão e uma resposta formal sobre a falha ocorrida. Caso a situação não seja resolvida, levarei o caso aos órgãos competentes, incluindo a Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF), o Procon, a Secretaria Nacional do Consumidor, por meio da plataforma Consumidor.gov.br, e, se necessário, o Poder Judiciário, para apuração dos fatos e reparação dos prejuízos sofridos.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:19
Olá, Luana!
Em até 48 horas, entraremos em contato com você pelo e-mail cadastrado na sua conta para tratar diretamente desta situação. Pedimos que verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) e nos retorne pelo mesmo canal assim que possível.
Neste meio tempo, caso precise de mais esclarecimentos, nossa equipe de suporte online está à disposição para ajudá-lo através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Chat online: https://home.brabet.com/chat/index
Se essa resposta tiver resolvido sua solicitação, ficamos muito felizes se você puder nos avaliar aqui no Reclame Aqui! Sua opinião é muito importante para continuarmos melhorando nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente BRABET
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 18:45
Foi devolvido somente 335,00 reais, o depósito que fiz foi de 815,00. Sendo que não fia saques nesse período , gostaria de entender
Tenho os prints e os comprovantes
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 23:56
Rápidos em resolver, atendimento bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8