Falha na autoexclusão de jogos online e prejuízo financeiro R$ 4.500
Resolvido
Jundiaí - SP
03/06/2026 às 12:23
ID: 250392367
Olá,
Meu nome é *****, CPF *****.
Fiz reclamação no reclame aqui e estou fazendo contato para tentar resolver.
No dia 22/01/2026 solicitei minha autoexclusão por prazo indeterminado através do portal oficial do Ministério da Fazenda - GOV, justamente porque tenho problemas com jogos e queria impedir novos acessos às plataformas.
Mesmo após a autoexclusão, a plataforma Brabet continuou permitindo normalmente que eu acessasse a conta, realizasse depósitos e apostas entre os dias 28/05/2026 e 02/06/2026. Inclusive, até hoje ainda consigo apostar normalmente na plataforma.
Outras plataformas bloquearam meu acesso corretamente, então acredito que houve falha da Brabet em cumprir a autoexclusão determinada pelo sistema do Ministério da Fazenda.
Por conta disso, tive um prejuízo aproximado de 4.500 mil reais aproximados , já descontando os saques realizados, valores que consigo comprovar através dos extratos e comprovantes da própria plataforma.
Gostaria de solicitar:
o reembolso dos valores depositados após minha autoexclusão;
Quero resolver isso de forma amigável, sem necessidade de denúncia ou ação judicial.
Fico no aguardo de um retorno.
Telefone para contato: *****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 18:09
Olá, Mariana!
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de tratar diretamente desta situação. Sabemos que momentos como este geram preocupação, e queremos que você saiba que isso foi tratado com a atenção que merece.
Informamos que nosso time de atendimento já entrou em contato com você diretamente e o caso foi devidamente concluído pelo nosso canal especializado.
Caso ainda precise de algum esclarecimento, estamos à disposição:
E-mail: [email protected]
Chat online: https://home.brabet.com/chat/index
Por fim, ficamos muito felizes se você puder avaliar o nosso atendimento aqui no Reclame AQUI. Sua opinião é fundamental para continuarmos evoluindo.
Atenciosamente,
Equipe de Apoio ao Cliente BRABET
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 02:06
Foi tudo muito bem resolvido. Agradeço a compreensão e empatia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8