Pedido de Restituição de Valores em Razão de Jogo Compulsivo
Respondida
Jundiaí - SP
15/07/2026 às 22:45
ID: 254039709
Venho solicitar a análise do meu caso e requerer a restituição, total ou parcial, dos valores depositados em minha conta na plataforma Brabet ao longo dos últimos três anos.
Durante esse período, desenvolvi um grave quadro de compulsão por jogos de azar, realizando inúmeros depósitos via PIX de forma impulsiva e sem controle. Como consequência, sofri perdas financeiras expressivas, comprometendo minha renda, minhas economias e minha estabilidade financeira.
Hoje reconheço que esse comportamento estava diretamente relacionado ao vício em jogos. Estou buscando ajuda para superar essa condição e interromper definitivamente esse ciclo.
Diante dessas circunstâncias, solicito que a Brabet analise meu histórico de depósitos e utilização da plataforma e considere, de forma humanitária e de boa-fé, a restituição, total ou parcial, dos valores depositados em minha conta, levando em consideração a gravidade da situação e os prejuízos financeiros sofridos.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno formal com a análise desta solicitação
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:28
Olá, Monise. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sabemos que não é um assunto fácil, e consideramos muito importante que você esteja buscando ajuda nesse processo.
Sobre o seu pedido, realizamos uma análise completa do histórico da sua conta e queremos esclarecer exatamente o que verificamos. Não há registro de nenhuma solicitação de autoexclusão feita por você, em nenhum momento, desde a criação da conta. Também não foi identificada nenhuma irregularidade no funcionamento da plataforma durante todo o período de utilização. E, ao longo de todo esse período, estiveram disponíveis as ferramentas de Jogo Responsável previstas na regulamentação — como os limites de depósito, o controle de tempo de uso e a própria autoexclusão voluntária.
Vale registrar também que, como você mesma indicou na reclamação, não houve contato anterior com nossos canais antes desta publicação — este é, portanto, o primeiro pedido que recebemos sobre o tema, e o estamos respondendo integralmente por aqui.
Sobre a restituição em si: a devolução de valores não decorre das perdas em si, que fazem parte do risco inerente à atividade de apostas, cujos resultados dependem de fatores aleatórios. As hipóteses de restituição previstas na regulamentação envolvem situações específicas — por exemplo, movimentações ocorridas após a efetivação de uma autoexclusão solicitada pelo usuário — o que não ocorreu no seu caso, já que não houve solicitação de autoexclusão em momento algum.
Por isso, concluída a análise, confirmamos que não há valores a serem restituídos, uma vez que a plataforma operou em conformidade com as normas de Jogo Responsável aplicáveis.
Esperamos ter esclarecido todos os pontos da sua solicitação. Ficamos à disposição caso reste alguma dúvida sobre esta análise e desejamos, sinceramente, que você siga firme na busca por apoio especializado — esse é um passo muito importante.
Atenciosamente, BRABET