Solicitação de histórico financeiro e análise de ludopatia com pedido de restituição de valores perdidos na Brabet.
Em réplica
Jacareí - SP
09/09/2026 às 20:17
ID: 258626793
Utilizei a plataforma Brabet por um período prolongado e, durante esse período, desenvolvi um comportamento compulsivo relacionado às apostas, com perdas financeiras significativas.
Estou solicitando que a Brabet faça uma análise individualizada do meu caso, considerando a situação de ludopatia e a responsabilidade da plataforma na proteção de usuários em situação de vulnerabilidade.
Entrei em contato anteriormente pelo atendimento da Brabet para tentar obter informações sobre minhas perdas, porém fui informado de que o atendente não tinha acesso ao meu histórico completo e, por esse motivo, não conseguiu me informar detalhadamente os valores movimentados na minha conta.
Diante disso, solicito:
O fornecimento do meu histórico financeiro completo, incluindo todos os depósitos, saques, apostas e resultados realizados na plataforma;
A informação do valor total efetivamente perdido por mim na Brabet;
A análise do meu caso sob a perspectiva da ludopatia e das medidas de proteção ao usuário;
A restituição dos valores perdidos que forem identificados como passíveis de reembolso.
Ressalto que não estou solicitando um valor aleatório, pois neste momento não tenho acesso ao meu histórico financeiro completo para saber exatamente qual foi minha perda líquida. Justamente por isso, solicito que a própria Brabet apresente os dados completos da minha conta e faça a devida apuração.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 12:17
Olá, Daiane! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Analisamos o seu relato e, por envolver informações pessoais e dados da sua conta que, por segurança e sigilo, não podemos detalhar publicamente, daremos continuidade ao atendimento pelo e-mail cadastrado.
Em até 48 horas, nosso time entrará em contato com você por e-mail para tratar diretamente da situação. Pedimos que verifique sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam) e nos retorne pelo mesmo e-mail assim que possível.
Enquanto isso, se precisar de qualquer esclarecimento, seguimos à disposição:
- E-mail: [email protected]
- Chat online: https://home.brabet.com/chat/index
Assim que a situação estiver tratada, ficaremos felizes com a sua avaliação aqui no Reclame Aqui :)
Atenciosamente, BRABET
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 13:08
Não resolveu. A empresa apenas respondeu à reclamação informando que entrará em contato por e-mail em até 48 horas, porém até o momento não recebi esse contato e nenhuma solução foi apresentada para o meu caso. Além disso, não consigo mais acessar minha conta na plataforma, pois meu login está bloqueado.
Continuo aguardando o histórico financeiro completo da conta, a apuração dos valores movimentados e perdidos e uma posição sobre o pedido de restituição. O bloqueio do acesso não deve impedir o fornecimento dessas informações.