Carro 0km entregue com defeito e sujo: buzina não funciona, porta-malas sujo, peças enferrujadas e cinto de segurança solto.
Resolvido
São Paulo - SP
11/04/2026 às 11:57
ID: 245784999
Comprei um carro faz duas semanas na Brabus Gastão Vidigal em São Paulo . Fui retirar o carro ontem e pasmem: a buzina não funcionava, parecia que eu estava dentro de uma kombi e havia sujeira de praia, bicho, cabelo por todo o porta malas. Além de sujeira de ferrugem espalhada pelo carro.Diversas peças enferrujadas entregues sem sinalização ao cliente. Cinto de segurança solto, sem rodar. Havia clips, uma moeda solta no pára-brisa. Além de itens de acabamento cortados e sem reposição. Além disso, o banco de trás foi entregue completamente solto, sem presilha. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto cliente. Estou tendo atendimento no momento para sanar, o vendedor é super atencioso. Mas enquanto não receber o meu carro em condições aceitáveis pelo preço que paguei em uma concessionária, manterei essa avaliação do negócio.Acho inadmissível receber um carro nas condições que recebi de uma concessionária, sem revisão real em todas as partes do carro e imundo.Nunca tive esse serviço durante uma compra.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:48
Prezado Sr. Gustavo Torres,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de tratar a sua manifestação. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Informamos que o seu relato já foi direcionado ao departamento responsável para análise interna e tratativa, e o caso está sendo acompanhado com a devida atenção.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:54
Tive um experiência muito ruim na Brabus Gastão Vidigal. Comprei um Jimny Desert 2019, conforme relatei anteriormente. Contudo, após tratativas e suporte da concessionária, entendemos que o melhor seria fazer a devolução do carro e consequentemente do meu dinheiro. Todo processo foi intermediado por um vendedor extremamente atencioso. A Brabus tentou resolver todas as questões do carro: limpeza profunda, mecânica, tratamento das peças enferrujadas e barulhos. Mas infelizmente o carro não foi o que eu esperava. Contudo, considero o desfecho honesto e transparente, uma vez que a concessionária procedeu com a devolução do dinheiro sem nenhuma questão. Ainda estou aguardando a devolução total do meu dinheiro, mas já registro aqui o agradecimento pela solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:25
Boa tarde, Gustavo.
Agradecemos imensamente por retornar ao portal para compartilhar sua experiência e avaliar nosso atendimento.
Lamentamos que o veículo não tenha atendido às suas expectativas, porém ficamos satisfeitos em saber que conseguimos conduzir a tratativa de forma transparente, honesta e respeitosa, buscando a melhor solução para ambas as partes.
Seu reconhecimento ao empenho da equipe, em especial ao atendimento prestado, é muito importante para nós.
Seguimos acompanhando a finalização do processo e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi