Brabus - Mitsubishi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 12:23

ID: 245374311

Encontrei o anúncio de um veículo seminovo na webmotors e marquei para ver pessoalmente. Na sexta-feira, dia 27 de março, estive na loja da Brabus no Jardim Europa para ver o veículo em questão e saí de lá com um valor de avaliação do meu veículo, que seria dado como entrada. No mesmo dia, após negociação, chegamos a um valor bom para ambas as partes e o financiamento foi aprovado. Fiz a negociação com o vendedor *****. O combinado foi dar meu veículo de entrada e financiar o restante do valor. O meu veículo atual ainda possui um financiamento com poucas parcelas à pagar, valor esse que seria quitado pela Brabus na negociação.
Fiz um pagamento no valor de R$ 1.000,00 para a empresa para "reservar" o veículo, valor esse que seria devolvido posteriormente. No dia seguinte, 28 de março, estive novamente na loja para fazer a vistoria cautelar do meu veículo. A vistoria foi feita e me foi cobrado o valor de R$ 450,00, pago no ato. Nunca tive uma cópia deste documento para sequer ver o que consta nele. No mesmo dia 28 foi avisado pelo vendedor que eles iriam me enviar o DUT e mais dois documentos para reconhecer firma e que eu deveria levá-los até a loja, ele também pediu o meu pix para a devolução do sinal dado pois o meu carro seria o valor de entrada no negócio.
Na segunda-feira, dia 30/3, recebi os documentos (DUT, documento autorizando a quitação do meu financiamento pela Brabus e outro documento atestando que qualquer multa posterior seria de minha responsabilidade). Assinei e entreguei todos com firma reconhecida no dia seguinte, 31/3. A promessa do vendedor (tudo registrado em conversas pelo whatsapp) foi de trocar as chaves até a quinta-feira (dia 2/4). Na quinta fiz contato com o vendedor para saber se a troca seria feita naquela data e me foi informado de que "o carro estava com uma multa RENAINF que ainda não havia sido baixada". No mesmo dia o documento do meu carro saiu da minha propriedade no app da CNH do governo.
No sábado fiz novo contato e a resposta foi a mesma. Quando solicitei a devolução do sinal, o vendedor disse que o valor só seria devolvido "após o pagamento do valor do financiamento pelo banco". Detalhe: No dia 30/3 recebi o primeiro boleto do financiamento do banco C6, com vencimento para 30/4.
A quitação do financiamento antigo não foi feito e a próxima parcela vai ser debitada da minha conta em 2 dias.
No próprio sábado, dia 4/4, avisei ao vendedor que se até o dia 7/4 (hoje) a troca das chaves, quitação e devolução do sinal não fosse feita, eu iria cancelar o negócio. Na segunda (6/4) o vendedor mandou áudio avisando que "a atendente comeu bola e que uma segunda multa RENAINF constava, mas já havia sido paga".
No dia 7/4 novas desculpas do vendedor, dizendo que a multa já havia saído, só faltava transferir o veículo para o nome da concessionária para, então, trocarmos as chaves.
Resumindo: Depois de quase 2 semanas que o financiamento foi aprovado, o sinal foi depositado, vistoria foi paga, DUT preenchido (o meu carro nem é mais meu!) e tudo o que eu deveria fazer foi feito, a loja ainda não cumpriu a sua parte e sigo sem o carro que comprei.