Cuidado ao comprar veículo parado há mais de 30 dias e sem solução da concessionária
Respondida
Taboão da Serra - SP
10/03/2026 às 17:01
ID: 242369057
Deixo aqui meu relato para alertar outros consumidores sobre a situação que estou enfrentando com uma concessionária ligada à marca Mitsubishi Motors.
Durante o período de garantia, meu veículo apresentou diversos problemas, totalizando 5 ordens de serviço, incluindo duas trocas do módulo de airbag, além de problemas mecânicos e vazamento de óleo. Somente nesse período, o carro ficou cerca de 40 dias parado na concessionária para reparos.
Agora, após o término da garantia, surgiu um problema grave no módulo da transmissão, e o veículo já está há mais de 30 dias parado na concessionária, sem solução definitiva.
Ou seja, somando todo o histórico, meu carro já passou mais de 2 meses retido em oficina.
O mais grave é que este veículo é meu meio de trabalho, e estou enfrentando prejuízos financeiros, custos com aluguel de carro e grande desgaste emocional por conta dessa situação.
Depois de todo esse tempo aguardando uma solução, a única proposta apresentada foi pagar 50% do reparo, mesmo com todo o histórico de problemas que o veículo já teve.
Infelizmente, não tenho mais condições financeiras de arcar com metade de um reparo de alto valor, principalmente depois de todo o prejuízo causado por ficar sem meu meio de trabalho.
Outro ponto preocupante é a tentativa de justificar o problema com alegação de mau uso baseada em publicações de rede social, sem qualquer laudo técnico formal que comprove essa afirmação, sendo que se trata de uma picape projetada justamente para transporte de carga.
Deixo aqui meu relato para que outros consumidores tenham conhecimento desse tipo de situação, pois até o momento continuo sem meu veículo e sem uma solução definitiva.
Espero que a concessionária e a própria Mitsubishi Motors revejam essa situação e assumam 100% do reparo, encerrando esse problema de forma justa.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:50
Prezado, Alex Barbosa.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
A Brabus preza pela transparência, pelo bom relacionamento e pela excelência no atendimento aos seus clientes, buscando sempre conduzir suas negociações de forma clara e responsável. O caso foi analisado por nossa equipe técnica e gostaríamos de compartilhar o resultado da avaliação.
Após o recebimento do veículo, foi realizado o diagnóstico de reparo. Como o veículo se encontra fora do período de garantia legal, foi apresentado ao proprietário o orçamento com a descrição dos serviços necessários e os respectivos valores. Desde então, o veículo está disponível ao proprietário conforme já informado anteriormente por nossa equipe comercial, que tem mantido contato para tratar do caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Toda via, diante da manifestação apresentada e buscando uma solução para o caso, pautados na boa-fé e com o objetivo de preservar a satisfação do consumidor, a concessionária, mesmo sem reconhecer responsabilidade pelo ocorrido, realizará os reparos conforme o orçamento anteriormente apresentado, sem custo ao consumidor.
Nossa equipe comercial está em contato com o consumidor para dar continuidade ao atendimento e alinhar os próximos passos.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi