Brabus - Mitsubishi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 10:44

ID: 254541719

Descumprimento de prazo, falta de comunicação e retenção de valores após cancelamento da compra

Reclamação:

No dia 29/06/2026, adquiri um veículo por meio da plataforma Auto Avaliar junto à Mitsubishi Brabus.

Em 30/06/2026, efetuei o pagamento de ***** para a concessionária Mitsubishi Brabus (CNPJ *****) e, na mesma data, realizei outro Pix de ***** para a empresa Itamaracá Despachante Documentos Ltda, como também fiz o pagamento do boleto no valor de ***** para AUTO AVALIAR TECNOLOGIA, PUBL. (CNPJ: *****), conforme orientação da própria concessionária. Os comprovantes foram enviados imediatamente ao responsável pelo departamento de usados, Sr. Renan.

No dia 01/07/2026, entrei em contato para saber como ocorreria a retirada do veículo. Fui informado de que a entrega ocorreria após a documentação ser concluída em nome da concessionária.

Como não houve qualquer retorno, enviei nova mensagem em 08/07, sem resposta.

Em 10/07, novamente entrei em contato e consegui falar por telefone com o responsável. Na ocasião, fui informado de que a documentação estaria pronta até 14/07/2026 (terça feira).

Essa nova previsão também não foi cumprida.

Diante do descumprimento do prazo contratual, em 14/07/2026 solicitei oficialmente o cancelamento da compra junto à plataforma Auto Avaliar.

Em 15/07/2026, reforcei o pedido de cancelamento por WhatsApp, enviei meus dados bancários e solicitei a devolução dos valores pagos. Fui informado de que o prazo para o estorno seria de cinco dias corridos.

Para minha surpresa, em 17/07/2026, recebi uma ligação informando que o veículo já estaria em meu nome, embora eu sequer tivesse recebido o ATPV para reconhecimento de firma como comprador.

Posteriormente, fui informado de que o ATPV em meu nome seria enviado em 21/07 para eu reconhecer firma como vendedor, o que não ocorreu.

Em 22/07, entrei novamente em contato por WhatsApp, sem resposta. Diante disso, liguei para a concessionária e fui informado de que o ATPV seria enviado para reconhecimento de firma e que somente no dia seguinte seria realizado o pagamento. Após quase um mês desde o pagamento integral do veículo, considero essa demora totalmente incompatível com a expectativa legítima de uma negociação dessa natureza.

Ressalto que, em razão do atraso na entrega e da ausência de uma solução, adquiri outro veículo de uma pessoa particular, deixei um sinal e assim que recebesse o valor da concessionária iria pagar a diferença. e mantive o cancelamento da compra junto a BRABUS. Porém diante da demora, perdi a compra do outro veículo, pois a pessoa não podia aguardar mais.

O que espero da empresa:

Solicito a devolução imediata e integral dos valores pagos (***** referentes ao veículo e ***** pagos ao despachante), bem como uma solução definitiva para o caso, sem novos adiamentos.

Durante todo o processo procurei resolver a situação de forma amigável, porém a falta de cumprimento dos prazos e a dificuldade de comunicação tornaram necessária esta reclamação.