Módulo de subir vidros do Eclipse Cross HPE-S 2026/2027 não funciona com o botão do porta-malas
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 17:15
ID: 245637641
Adquiri um Eclipse Cross HPE-S 2026/2027 na BRABUS Nações Unidas e instalei o módulo acessório de subir os vidros ao travar/fechar o veiculo, NF ***** em 27/03. Nesse sentido notamos que na situação de travar/fechar o Eclipse Cross no botão do porta malas, o modulo de subir os vidros não atua deixando-os aberto. Ao questionar o departamento de acessorios nos foi informado que este modulo tem atuação apenas para a chave e botão das portas dianteiras, já o botao do porta malas não funciona. Na denominação da nota temos "Conjunto Automatizador" sem um informativo relacionado a essa questão.
Por se tratar de algo com "custo extra" que facilita o processo automatico de se fechar o carro sem a presença da chave na mão como na propaganda da TV, agora para realiza-lo, caso tenha esquecido o vidro aberto devo pegar a chave e fecha-lo novamente, isso não faz nenhum sentido.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 10:38
Bom dia, Andre Renato Pereira Luz.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação em relação ao funcionamento do acessório instalado em seu veículo.
Sua manifestação foi recebida com atenção e encaminhada ao departamento responsável, juntamente com os detalhes relatados, para análise técnica e verificação do comportamento do equipamento em relação ao seu funcionamento.
Reforçamos que seu apontamento é importante e será tratado com a devida atenção pela equipe responsável.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 10:46
A BRABUS informa NÃO é realizado essa ligação na compra do módulo de subida de vidros, apenas quando o cliente for reclamar na concessionaria. Deixo aqui minha sugestão para os clientes de ECLIPSE CROSS que verifiquem se essa necessidade, se faz sentido para vocês, e ja solicitem no momento da compra. Passar pela experiencia de pensar que o vidro sobe e ao voltar no carro perceber que a janela continuava aberta, mesmo colocando o modulo de subir vidros, para mim não faz sentido nenhum.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 14:36
Boa tarde, Andre Renato.
Agradecemos por retornar ao portal e compartilhar sua avaliação final.
Valorizamos muito sua observação, pois feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, comunicação e orientação no momento da entrega do veículo e acessórios.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos pela confiança em nos sinalizar esse ponto de atenção. Sua sugestão será considerada internamente para evolução contínua do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi