Brabus - Mitsubishi

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13/01/2026 às 13:35

ID: 237535539

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal referente à compra de um veículo Mitsubishi Eclipse Cross, ano/modelo 21/22, no valor total de R$ 129.900,00, realizada nesta concessionária Brabus unidade Bandeirantes, diante de fatos graves ocorridos antes, durante e após a entrega do bem.

No dia 04/12/2025, efetuei o pagamento de R$ 10.000,00 a título de sinal para reserva do veículo, ocasião em que entreguei toda a documentação necessária para dar início ao processo de compra. Em 15/12/2025, com a entrada realizada e o financiamento aprovado, foi emitida a nota fiscal de venda. A entrega do veículo ocorreu em 23/12/2025.

Fui informado de que o veículo havia passado por revisão antes da entrega. No entanto, no mesmo dia da retirada, durante viagem interestadual, o painel passou a indicar falha no sistema de monitoramento dos pneus. Mesmo após a calibragem, o alerta persistiu, sendo constatada a existência de uma bolha de grandes proporções no pneu traseiro direito defeito grave, que não surge de forma imediata, caracterizando vício oculto e colocando em risco a segurança dos ocupantes do veículo.

Ao retornar da viagem, relatei o ocorrido ao vendedor responsável. Inicialmente, fui orientado apenas a procurar uma borracharia, o que de fato fiz, sem solução do problema. Ao questionar se o assunto havia sido levado à gerência, não obtive resposta. Posteriormente, o vendedor informou que não prometeu nada em relação ao pneu, deixando claro que o problema ficaria por minha conta.

Ressalto que, além do defeito já existir no momento da entrega do veículo, trata-se de pneu de veículo SUV, de alto custo, e que não pode ser substituído isoladamente, sendo necessária a troca do par, a fim de manter a mesma medida de desgaste e garantir a segurança e o correto funcionamento do veículo. Tal postura é inaceitável, sendo obrigação da concessionária entregar o veículo em perfeito estado de uso, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Outro ponto extremamente preocupante refere-se ao valor cobrado pela transferência do veículo, no montante de R$ 2.295,00, quantia muito acima da média praticada no mercado, que gira em torno de R$ 900,00, mesmo com a contratação de despachante. Além disso, amanhã completa 30 dias da emissão da nota fiscal de venda, e o veículo ainda não foi transferido para o meu nome, sem qualquer explicação clara ou justificativa formal por parte da concessionária.

A ausência de informações, a dificuldade de contato e a recusa do vendedor em fornecer o telefone do setor responsável levantam sérias dúvidas quanto à regularidade da negociação, causando insegurança e apreensão quanto à procedência do veículo e à possibilidade de problemas futuros envolvendo um bem de alto valor.

Ressalto, ainda, que o atendimento pós-venda tem sido inexistente. O vendedor demonstrou interesse apenas no momento da venda e, após a concretização do negócio, passou a tratar o cliente com descaso, o que não condiz com os padrões esperados de uma concessionária.

Diante do exposto, solicito providências imediatas, quais sejam:

Substituição imediata do pneu traseiro direito, sem qualquer custo, por se tratar de vício oculto existente no momento da entrega do veículo;

Esclarecimento formal e detalhado, com comprovação documental, acerca do valor cobrado pela transferência do veículo;

Conclusão imediata da transferência do veículo para o meu nome;

Disponibilização de contato direto da gerência ou do setor administrativo responsável, para tratativa transparente e definitiva do caso.

Ressalto que a presente manifestação visa a solução amigável do problema. Contudo, na ausência de resposta ou de solução em prazo razoável, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, à ouvidoria da montadora e, se necessário, ao Poder Judiciário, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno formal por escrito.

Atenciosamente,

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