Venda de Carro com defeito e demora na solução - Brabus Mitsubishi Anália Franco
Resolvido
São Paulo - SP
19/11/2025 às 11:35
ID: 232318795
Comprei um Tiggo 5X 19/20 na Brabus Mitsubishi Unidade Anália Franco e estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com os problemas apresentados logo após a compra. Retirei o carro em 01/11/2025 e, antes de chegar em casa, uma luz acendeu no painel e as lanternas do farol não funcionavam. Avisei o vendedor imediatamente e ele agendou atendimento na unidade das Nações Unidas para 05/11. O mecânico passou o scanner, me deu um aditivo e orientou que eu utilizasse todo o combustível e depois colocasse o aditivo e abastecesse com gasolina, mas o problema não foi resolvido.
Tentei contato novamente, soube que o vendedor havia sido demitido. Pedi para falar com o gerente, que não atendeu nem retornou. Outro vendedor marcou atendimento para 12/11 na mesma unidade, onde passaram o scanner novamente e disseram que o problema não podia ser identificado, que o carro precisaria ficar alguns dias. Apenas trocaram as lâmpadas e pediram que eu solicitasse o agendamento na unidade onde comprei.
O novo vendedor agendou e informou que um motorista buscaria o carro em 19/11. Porém, até agora (11h35), não tenho confirmação, pois estão aguardando resposta do gerente. Estou profundamente arrependida. Confiei na concessionária e hoje enfrento um verdadeiro pesadelo com um carro que saiu da loja com defeito. Uso o veículo para trabalhar e preciso de uma solução imediata e definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:59
Boa tarde, Ana Dias
Agradeço por trazer seu relato e por nos detalhar tudo o que ocorreu. Sinto muito pela experiência negativa e pelos transtornos mencionados compreendo como a situação impacta sua rotina, especialmente por depender do veículo para trabalhar.
Seu relato já está sendo tratado com prioridade pela nossa equipe interna, que está analisando todos os pontos levantados para prestar os esclarecimentos necessários e orientar os próximos passos da forma mais ágil possível. Nosso compromisso é acompanhar o caso de perto e manter você informada durante todo o processo.
Pedimos desculpas pelo desconforto relatado e agradecemos pela oportunidade de melhorar nosso atendimento. Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:34
Gostaria de registrar que, após a abertura da reclamação no Reclame Aqui, a unidade da Brabus Anália Franco prontamente tomou as providências necessárias para a tentativa de solução do problema apresentado no veículo.
Inicialmente, o carro foi recolhido pela equipe da unidade e permaneceu em manutenção por aproximadamente uma semana, período em que foram realizados alguns ajustes. Contudo, após a devolução, o veículo voltou a apresentar o mesmo problema.
Ao entrar novamente em contato com a unidade, fui atendida com atenção e sensibilidade, sendo disponibilizado um carro teste pelo período de 10 dias, enquanto o problema do meu veículo seguia em processo de resolução.
Aproveito para destacar, de forma especial, o atendimento do vendedor Márcio, que realizou todas as mediações com muito profissionalismo, empatia e comprometimento. Em nome da loja, demonstrou genuína preocupação em resolver a situação, compreendendo a importância do veículo para a minha rotina e dinâmica de trabalho no dia a dia.
Agradeço a atenção e o esforço da equipe no acompanhamento do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 11:15
Olá, Ana. Bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final e por nos dar a oportunidade de acompanhar e tratar a situação apresentada. Ficamos satisfeitos em saber que as providências adotadas pela unidade Brabus Anália Franco contribuíram para a resolução do caso.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido com atenção e responsabilidade, buscando minimizar os impactos em sua rotina, inclusive com a disponibilização de um veículo de apoio enquanto o seu seguia em análise. Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento do consultor Márcio, cujo profissionalismo, empatia e comprometimento refletem os valores que buscamos praticar diariamente.
Seu feedback é muito importante para nossa melhoria contínua e será compartilhado com a equipe envolvida. Permanecemos à disposição sempre que necessário e será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Brabus Mitsubishi