Mal atendimento( promessa de um serviço que não cumprem)
Respondida
Ribeirão Pires - SP
25/10/2024 às 08:25
ID: 200487645
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO mau atendimento e ineficácia de bons serviços, são características notórias aqui no litoral Norte de São Paulo, cidades com São Sebastião, Caraguatatuba, Ubatuba, etc. Sou engenheiro mecânico, trabalhei ultimamente 20 anos em empresa automobilística aqui no Brasil e estágios na montadoras de veículos na alemanha e sei do que estou dizendo. Acontece que comprei pneus continental ao qual essa empresa vende aqui em caraguatatuba, e eles te oferecem a partir de uma km mais adiante de seu veículo, geometria e rodízio dos pneus. no dia 22/10/24 fui a este estabelecimento para efetuar essas revisões, e no primeiro contato, já te induzem a entrar numa sala com café e água, televisão, etc. fiquei observando na oficina, e ao ir ao banheiro; notei que meu carro ficou no elevador, depois depois de alguns minutos, tiraram o carro da oficina e colocaram no exterior da firma, e logo após a funcionária da oficina me disse que meu carro estava pronto. pediu para mim dar uma nota pelos trabalhos prestados e dei uma nota bem baixa. Em suma, nada dos serviços prometidos foram efetuados. Não há relatórios de geometrias( alinhamento de direção pequeno/médio), não existe balanceamento das rodas ferro/liga leve, onde se coloca chumbo. O mais ridículo foi verificar que nada foi feito pois eu vi em loco. Porque prometem uma coisa se não sabem o que fazem e também colocar malandros no serviço? É lamentável esse tipo de postura junto aos clientes. Faço sempre este tipo de serviço nos meus carros em SP, e sei bem o que estou dizendo.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 16:39
Sr. Cleber, quando o sr. esteve na loja, seu caro foi colocado no elevador e foi verificada a profundidade dos sulcos dos pneus, não havendo então a necessidade de fazer rodízio, pois não havia desgaste que desigualasse os pneus. Em seguida seu carro foi levado para o nosso alinhador a laser e o nosso colaborador conferiu sim a geometria, que estava dentro das medidas que deixamos. Por isso o serviço é bem rápido.
Só deixando claro que a revisão é de geometria e rodízio se necessário e não de balanceamento.
Convidamos o Sr. para vir até a loja para verificar no nosso computador as imagens de nossas câmeras, assim o sr. poderá constatar que fizemos sim a revisão de geometria e a conferência da profundidade dos sulcos dos pneus.
Só deixando claro que aqui não trabalham malandros. Somos uma empresa séria que está há 29 anos no mesmo lugar atendendo aos nossos cliente.
Reitero aqui o convitre para que o sr. posa vir até a loja e verificar as imagens das câmeras.
Qualquer dúvida estamos à disposição.