venden pneu feito de bexiga, Nao comprem pneu continental

Bom dia Sra Telma!
Vocês compraram 2 pneus em nossa loja em 22/02/21 e depois de rodarem 22.******* quilômetros com eles, tiveram o infortúnio de passar em algum objeto cortante que rasgou a lateral de um dos pneus. Esses pneus são equipamento original do carro, isso significa que são os que a Nissan escolheu para equipar o Versa. Os pneus tem 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação e não possuem garantia contra furos, impactos e cortes. O nosso colaborador que a atendeu, tem formação na fábrica como verificador técnico (ele não é um vendedor meia boca) e de pronto fez a análise e lhe ofereceu o Laudo Técnico. Gostaria de lhe dizer que seguimos as normas e padrões de garantia que os fabricantes determinam. Se fosse um defeito de fabricação o pneu teria sido substituído de imediato.
Sra. Telma, se precisar podemos lhe fornecer novamente o Laudo Técnico e fotos do pneu em questão. Qualquer dúvida estamos à sua disposição para lhe atender.

Para saber se existe defeito de fábrica preciso usar o pneu concorda? E nao houve nenhuma analise que provasse que ouve objeto cortante, o pneu rasgou em movimento na pista, poderia ter causado um acidente, q analise teria q ser feito pela fábrica e nao pelo vendedor, teria q ser enviado para fabrica verificar, o atendimento foi ótimo na compra, mais sem suporte para o cliente, nota zero, agora compro na internet q ganho mais!

Bom dia Sra. Telma!
Nesse caso em questão, o Sr. Edezildo esteve aqui em nossa loja no dia 30/08/21 com o pneu avariado e na ocasião o nosso verificador técnico, que é formado pela Continental, fez a análise do pneu, fotografou as avarias e já envio para a Continental, que fez a conclusão da análise e ratificou que não era um defeito de fabricação do produto. Hoje, os pneus não precisam mais serem enviados para a fábrica, eles são pre-analisados aqui na loja. Gostaríamos de deixar claro que seguimos rigorosamente os procedimentos que a fabricante dos pneus (A Continental) determina. O Sr. Edezildo retirou o laudo aqui conosco no mesmo dia, mas caso a Sra. queira, podemos lhe enviar novamente. Estamos aqui à disposição para lhe ajudar no que for preciso.

Nao sou o primeiro e com certeza não serei o último, vi varias reclamações de problemas com a marca, no grupo versa,
Portanto esta mais do que claro que o pneu é bexiga, de ma qualidade sim, ah e é muito melhor acusar o cliente do qie tentar resolver!

Bom dia Sra. Telma!
Gostaríamos de ressaltar que não estamos lhe acusando de absolutamente nada e que estamos aqui para lhe ajudar a esclarecer qualquer dúvida. Se a Sra. quiser, poderá passar aqui e retirar o Laudo e as fotos das avarias no pneu em questão, ou nós podemos lhe enviar novamente. A Continental é um dos maiores fabricantes de pneus do mundo e é equipamento original de alguns dos maiores fabricantes de veículos, tais como: Mercedes, Audi, BMW, Land Rover, Porsche, Nissan, GM, Volks, Ford, Fiat dentre tantos outros, portanto não é um pneu de má qualidade como a Sra. diz.

Sra. Telma, os pneus Continental tem 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação e não contra danos acidentais. No seu caso, de pois de ter rodado mais de 22.******* kms com o pneu, foi identificado, através de Laudo, que foi um dano acidental e não um defeito de fabricação.
Estamos à sua disposição para quaisquer dúvidas.