Produto de péssima qualidade e empresa se recusa a trocar decepção total com a Bracce
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2025 às 15:03
ID: 217657799
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma frigideira da marca Bracce em janeiro deste ano (2025), confiando na proposta da empresa de oferecer produtos de alta qualidade. Sou um cliente novo, e essa foi minha primeira experiência com a marca infelizmente, totalmente frustrante.
Com apenas 4 meses de uso, a camada antiaderente da frigideira já estava completamente comprometida, fazendo com que os alimentos grudassem e inviabilizando o uso do produto. Segui rigorosamente todas as recomendações do fabricante: untei com óleo antes do primeiro uso, nunca utilizei utensílios abrasivos, sempre esperei o utensílio esfriar antes da lavagem, e a limpeza foi feita com esponja macia e detergente neutro.
Entrei em contato com a empresa solicitando a troca ou reembolso, e a resposta que recebi foi desrespeitosa e decepcionante. Alegaram que o defeito se deu por "superaquecimento" e, portanto, não é coberto pela garantia, mesmo diante da minha descrição detalhada do uso adequado. Ou seja: o consumidor segue as instruções e, ainda assim, é responsabilizado por um defeito claro de fabricação ou má qualidade do revestimento.
Além disso, a mesma marca fabricou uma caçarola que uso nas mesmas condições e está perfeita ou seja, o problema não é o uso, é o produto.
Fica aqui o meu alerta a outros consumidores: não comprem os produtos da Bracce. A empresa vende itens que se desgastam em tempo recorde e se exime de qualquer responsabilidade quando o defeito aparece. Se essa é a definição de produto premium, o consumidor está sendo enganado.
Espero que a Bracce repense sua postura, assuma a responsabilidade e faça a troca do produto imediatamente, como qualquer empresa séria faria.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 09:46
Olá, Victor!
Sentimos muito que a frigideira não tenha atendido às suas expectativas compreendemos perfeitamente sua frustração, especialmente sendo a sua primeira compra conosco.
Após análise cuidadosa das imagens enviadas, nossa equipe técnica identificou sinais compatíveis com superaquecimento, que pode ocorrer quando o produto é exposto a temperaturas muito altas por tempo prolongado. Esse tipo de uso compromete a durabilidade da camada antiaderente e, infelizmente, não é coberto pela garantia, conforme indicado em nosso manual de cuidados.
Sabemos que você mencionou ter tido atenção no uso, e valorizamos isso. Também ficamos felizes em saber que sua caçarola Bracce permanece em ótimo estado o que demonstra como o uso adequado pode preservar a qualidade do material por muito mais tempo.
Seguimos à disposição para orientar no uso correto dos nossos produtos e, principalmente, para que sua próxima experiência com a Bracce seja positiva e duradoura.
att,
Equipe Bracce
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 18:17
Péssima experiência com a marca Bracce.
Comprei uma frigideira em janeiro de *******, atraído pela proposta de ser um produto premium. Em apenas 4 meses de uso, a camada antiaderente já estava completamente comprometida. Os alimentos grudam, a frigideira ficou inutilizável mesmo seguindo todas as instruções de uso do fabricante à risca.
Entrei em contato com a empresa esperando um mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor, mas a resposta foi um verdadeiro descaso. Alegaram superaquecimento como justificativa e se isentaram da troca ou reembolso, como se fosse aceitável um produto premium se desmanchar em tão pouco tempo.
Não recomendo a ninguém comprar absolutamente nada da Bracce.
Os produtos não têm a qualidade que prometem e, pior ainda, a empresa não oferece nenhum suporte real quando há problema. Existem muitas marcas no mercado com qualidade muito superior e atendimento ao cliente muito mais responsável.
Fica o alerta para quem está pensando em comprar: fuja dessa marca.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 18:17
Péssima experiência com a marca Bracce.
Comprei uma frigideira em janeiro de *******, atraído pela proposta de ser um produto premium. Em apenas 4 meses de uso, a camada antiaderente já estava completamente comprometida. Os alimentos grudam, a frigideira ficou inutilizável mesmo seguindo todas as instruções de uso do fabricante à risca.
Entrei em contato com a empresa esperando um mínimo de responsabilidade e respeito ao consumidor, mas a resposta foi um verdadeiro descaso. Alegaram superaquecimento como justificativa e se isentaram da troca ou reembolso, como se fosse aceitável um produto premium se desmanchar em tão pouco tempo.
Não recomendo a ninguém comprar absolutamente nada da Bracce.
Os produtos não têm a qualidade que prometem e, pior ainda, a empresa não oferece nenhum suporte real quando há problema. Existem muitas marcas no mercado com qualidade muito superior e atendimento ao cliente muito mais responsável.
Fica o alerta para quem está pensando em comprar: fuja dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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