Atraso de mais de 1 mês para entrega de itens
Resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 19:34
ID: 205785697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de vários itens com a Bracci no dia 04/10/24. Alguns itens estavam sem estoque informaram que até o final de Novembro estaria disponível. No dia 21/11/24 entrei em contato e disseram que deveria ter chegado no estoque deles no dia 14/11/24, porém chegou no dia 21/11/24 e iriam dar andamento no envio. No dia 26/12/24 meu empreiteiro informou que não recebeu os itens, e quando entro em contato com a Bracci sou surpreendido com a resposta que os itens nem foram enviados. Nem fizeram questão de avisar sobre o problema. Hoje é dia 27/12/24 e ainda não tenho posicionamento sobre quando vou receber os itens faltantes. Estou com a obra pronta e sem possibilidade de mudar por conta desses itens. Total descaso com um cliente que compra aproximadamente R$ 30 mil em itens na Bracci.
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 09:06
Oi, Alex! Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados. Entendemos o impacto desse atraso em sua obra e estamos empenhados em resolver sua situação.
Informamos que, infelizmente, não conseguimos responder no dia 27, pois o contato foi realizado após o horário de atendimento e nossa equipe encontra-se em recesso durante o final de semana. Verifiquei internamente que a nossa vendedora já atualizou a previsão de entrega conforme informado pela transportadora e estamos acompanhando o processo de perto para garantir que os itens cheguem o mais breve possível.
Infelizmente, tivemos imprevistos logísticos no final do ano por parte do transporte aduaneiro, o que impactou sua entrega.
Contudo, reforçamos nosso compromisso em solucionar e informo que manteremos um acompanhamento constante até a conclusão.
Atenciosamente
Equipe Bracci
Réplica da empresa
30/12/2024 às 11:23
Olá, Alex!
Conforme informado pela nossa vendedora no dia 26/12, algumas peças já estavam a caminho, e hoje conseguimos despachar as demais, com a nota fiscal já enviada para você. Não conseguimos retornar no dia 27/12 porque a mensagem foi enviada fora do nosso expediente, mas estamos acompanhando o caso de perto.
Pedimos desculpas novamente pelo atraso e agradecemos sua paciência. Mesmo com os imprevistos logísticos de final de ano incluindo atrasos de navios e transportadoras , fizemos o possível para resolver seu caso da melhor forma.
Estarei acompanhando todo o processo até a entrega e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Bracci
Consideração final do consumidor
31/12/2024 às 12:37
A empresa buscou uma solução para a situação negociando com outro cliente que estava com as peças em estoque e não iria precisar imediatamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/01/2025 às 17:19
Olá, Alex!
Muito obrigada pela sua resposta. O feedback dos nossos clientes é essencial para nós!
Fico feliz em saber que conseguimos resolver a sua questão. Estarei acompanhando todo o processo para garantir que sua entrega seja perfeita. Na Bracci, nossa prioridade é oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes.
Esse compromisso reflete no número baixíssimo de reclamações que temos no Reclame Aqui, o que é uma grande conquista para nós. Sempre buscamos encontrar a melhor solução para nossos clientes. Sabemos que eventualidades ocasionadas por fatores externos podem ocorrer, mas estamos aqui para apoiar você em qualquer situação.
Se precisar de qualquer coisa, é só nos chamar no WhatsApp:*******. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Estamos à disposição!