Não cumpre o prazo e não entregam o produto

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

17/09/2024 às 15:10

ID: 197606675

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, fiz uma compra de alguns itens no dia 15/05, dentre eles um KIT MIST MONOC PISO ST CLAIRE DOURADO ESCOVADO. Quando chegou para minha surpresa veio com o modelo trocado, ao informar a vendedora, fui avisando que enviaram o modelo errado apenas para irmos usando enquanto o produto que comprei era fabricado. Estamos desde o dia 22/05 cobrando um retorno, pedindo um prazo, para termos retorno da equipe é quase implorando, tendo que insistir constantemente, e o retorno é sempre o mesmo, dizendo que está vindo, que ainda não receberam a mercadoria. Inadmissível vendem um produto que não tem no estoque, entregam um que não é o pedido e não retornam com a solução, somos obrigada a esperar mais de 4 meses pra ser resolvido

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Resposta da empresa

17/09/2024 às 23:28

Olá, João! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Sentimos pela falha na comunicação com nosso time de vendas.

Ficamos felizes que essa questão já tenha sido resolvida e que a nova peça do produto esteja a caminho da sua casa! Vamos continuar o contato até que a bica nova esteja com você.

Esperamos que tenhamos novas experiências juntos, João!
Um abraço,
Equipe Bracci

Réplica do consumidor

18/09/2024 às 08:57

Bom dia,

Já esta a caminho ? a empresa poderia me disponibilizar o rastreio ? pois de fato não sei se já esta a caminho, como mencionei são 4 meses de espera.

Sigo aguardando a conclusão efetiva da situação !

Réplica da empresa

18/09/2024 às 14:20

João e Daniele,

Acabamos de enviar o código de rastreamento pelo WhatsApp, e a previsão de entrega é para o dia 23/09/*******.
Estamos acompanhando o processo de entrega de perto e manteremos vocês informados até que o produto esteja em suas mãos!

Agradecemos pela paciência e confiança!
Um abraço,
Equipe Bracci

Consideração final do consumidor

01/10/2024 às 08:36

Satisfatório

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7