Pós venda

Olá, Maria. Esperamos que esteja tudo bem com você!

O misturador que você adquiriu conosco foi desenvolvido no mais alto padrão de qualidade. Um de seus principais BENEFÍCIOS é a leveza de manuseio ao girar a bica (o conceito desse tipo de material é justamente adicionar praticidade no dia a dia).

Gostaríamos de atender sua necessidade da melhor forma possível, mas tecnicamente não conseguimos fazer com que ela fique mais duro para girar. A leveza no giro da bica é um dos principais diferenciais da torneira, sendo o benefício que os clientes mais gostam!

Como empresa, estamos comprometidos não apenas com a qualidade de nossos produtos, mas também com a satisfação de nossos clientes. Por isso, não entendemos o porque desta reclamação pois desde os primeiros contatos no pós-venda oferecemos a devolução e reembolso, visto que desde o início não poderíamos atender ao seu desejo específico de um misturador mais rigido para girar a bica.

Ressaltamos que o produto que você tem na sua casa é sucesso nas vendas da Bracci dos Estados Unidos. Na segunda, entraremos em contato para seguirmos com a sua tratativa!


Um abraço,
Bruna Vargas
Equipe Bracci

Escreveu escreveu, não admitiu ter feito uma péssima 1 entrega, mandam tambem para a casa dos clientes dos Estados Unidos uma torneira toda mole, tenho o vídeo peça para seu suporte.
Uma pena não conseguir colocar o video da primeira torneira entregue.
Só consigo ter duas conclusão a primeira veio toda mole a segunda mais firme, realmente dá para deixar ela mais firme ou depois de um tempo a torneira irá ficar toda mole como a primeira que recebi.
Se é campeã em vendas nos Estados Unidos, faça jus no Brasil também.
Abraço obrigada!

Escreveu muito bem, mas faltou a parte que diz infelizmente sua primeira experiência com nossa empresa não foi boa. Peça ao seu suporte o vídeo enviado por mim.
Só consigo ter duas conclusões a primeira veio toda mole, já a segunda mais firme. Realmente dá para deixar ela mais firme ou depois de um tempo a torneira irá ficar toda mole como a primeira que eu recebi?

Se é campeã em vendas nos Estados Unidos, deve ser no Brasil também.

Abraço obrigada!

Maria, vamos esclarecer os fatos entre nós e para quem está lendo:

1.A cliente comprou uma torneira de uma outra marca e nos enviou um vídeo mostrando que ela era mole, e realmente, mexia na torneira e ela balançava toda. A cliente não queria uma torneira assim, e nos perguntou antes de comprar se a nossa era assim, confirmamos que não, e de fato não é.

2.A cliente recebeu a torneira e havia um pequeno risco, de batida. Este risco pode ter acontecido em nossa expedição ou até mesmo na casa do cliente, mas prontamente trocamos sem questionar NADA. Por isso na resposta anterior não comentamos nada pois eventualmente isso pode ocorrer e a questão foi resolvida. Ela comentou também, que esta mesma torneira estaria toda mole. O toda mole que ela se refere é o movimento lateral, que é o que falamos anteriormente que este é um benefício do produto, sua facilidade de giro, ou seja, ela não está mole, solta, ou balançando como a torneira de outra marca comprada anteriormente. Ela tem um giro super macio como se tivesse um rolamento dentro.

3.Trocamos a torneira para a cliente, e como ela havia ******* um aperto para tentar satisfazer sua vontade, ficou um pouco mais firme, porém não temos como apertar mais do que isso, pois ELA FOI FEITA PARA SER LEVE ao girar. Pode ser inclusive que com o tempo ela volte a ficar leve ao girar, mas nunca solta e balançando como a torneira da outra marca que ela nos enviou o vídeo.

Baseado nestes fatos, queremos muito que você fique feliz com sua compra e respeitamos seu desejo, mas neste caso não conseguiremos deixar o giro da bica mais duro. Por isso, caso não esteja *******% feliz, podemos fazer o reembolso como já lhe oferecemos desde o início. A Bracci é uma empresa muito correta e transparente e nunca vai deixar o cliente na mão. Lembrando que a outra torneira que você comprou, a empresa negou a garantia pois você já havia utilizado água nela.

Vamos lá senhores cliente da empresa Bracci que estão lendo esta reclamação.

Jamais iria comprar uma torneira e não ter o cuidado com ela , até porque essa marca não é nada barata.
Recebi o produto na parte da noite quando cheguei em casa no mesmo momento mandei uma mensagem super positiva de que a torneira era linda como eu esperava. No dia seguinte fui instalar, mas vi que estava bamba e com um risco, com minha experiência da torneira passada de que eu não podia instalar para não perder a garantia, mandei uma mensagem a vendedora e repetindo conforme comentário anterior ela me encaminhou ao suporte, com ele eu exoliquei o mesmo me disse para eu filmar, fiz e mandei. Teve até a questão do niple que ele me explicou, estava indo tudo bem, até comentei que pretendia voltar a comprar um outro produto com a loja, mas ia esperar dar tudo certo com a torneira primeiro. Acredito que fui bem transparente, expliquei para ele sobre minha antiga experiência com a outra marca, mandei até um vídeo da torneira que eu tenho instalada e queria ter certeza que eu não ia errar novamente com a escolha por este motivo escolhi a marca, sigo nas redes sociais algumas arquitetas corretas e elas não iriam indicar uma empresa e por sua carreira a risco, eu não sei se é apenas com o pós venda essa falha.
Trabalho em uma empresa com o cliente interno e tenho 15 anos, jamais podemos colocar letras maiusculas para o *cliente* isso significa falta de respeito e dizer que está gritando com ele.
Quero colocar novamente que a primeira torneira que eu recebi da Bracci e mandei o vídeo estava muito muito bamba e a segunda mais firme. Eu só vim aqui no reclame aqui pois achei uma falta de respeito a piada de uma Ferrari, pois eu não queria mudar o desenho da torneira que é linda por este motivo eu comprei. Eu sei o que é um giro *******.
Sim já me mandaram o código do correio para eu enviar a torneira e fazerem o estorno da compra.
Muito obrigada.