Bracci - Gramado

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Curitiba - PR

02/12/2024 às 12:01

ID: 203411589

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Gostaria de demonstrar minha indignação e alertar em relação EMPRESA BRACCI. Adquiri uma torneira de piso (Misturador Monocomando para Banheiras Vercci) de fabricação e comercialização pela empresa BRACCI, por um custo bastante acima do mercado em relação aos concorrentes. O diferencial era a tranquilidade de uma garantia coberta por 5 anos e isto foi decisivo para a compra. Assim que instalada, a torneira apresentou um problema no monocomando na vazão de agua aquecida. Por cautela, antes de contatar a empresa e acionar a garantia, realizei demais instalações no banheiro: ducha higienica, https://******* funcionou perfeitamente. Então entrei em contato com o SAC (via WhatsApp). A atendente ficou solicitando fotos de instalações em minha casa (mesmo todos as demais instalações funcionando perfeitamente) e da torneira e fui fazendo e enviando, e a atendente pedindo para repetir mais e mais, ate o ponto que fiquei exausta de subir e descer escada para fazer as tais fotos. Porém, o que interessa, mostrar o que está ocorrendo, ou seja, a agua que praticamente goteja ela não me pediu para enviar. Passei a refletir, que garantia e assistência técnica é esta, em que, a análise é feita por pessoa do SAC e por fotos. Cansada, sugeri então enviar a torneira para ser analisada e testada por eles na empresa. Ou enviar alguém no meu endereço para verificar a torneira. Em uma resposta que interpretei como uma tentativa de obstrução dos meus direitos e como descumprimento legal (CDC), a atendente disse que enviaria uma pessoa e eu teria que pagar se a torneira não apresentasse problema. Ora, o ônus da prova de que a torneira não tem defeito seria então meu? A inversão do ônus da prova prevista ao consumidor, então não se aplica a referida empresa? Por fim, nestas condições de que eu teria que pagar, com a empresa BRACCI contratando alguém a ela vinculado e a tendência do contratado a eles subordinado, vir a priorizar interesses da contratante, decidi buscar uma empresa de mão de obra especializada, como a da Docol ou Deca, empresas com tradição pela qualidade de produtos e que possuem farta disponibilização de assistências técnicas autorizadas e realizar uma perícia para a emissão de um parecer, sobre o que está ocorrendo. Considerando que oportunizei a empresa BRACCI para cumprir o seu papel conforme previsto em lei, mas que a mesma colocou obstáculos e transtornos, buscarei a coerção da empresa para cumprir sua obrigação,