Botina Bracol Detroit CA 48635 com defeito de fabricação recorrente, solicitação de devolução do valor pago
Resolvido
Esmeraldas - MG
16/04/2026 às 10:26
ID: 246209897
Já tive um problema anterior com uma botina de segurança da Bracol modelo Detroit CA 48635, adquirida em 23/07/2025, que apresentou defeito de fabricação (rasgo no material).
Na ocasião, a empresa realizou a substituição do produto após contato com o SAC.
Porém, o novo par enviado voltou a apresentar defeito, desta vez em outro ponto do calçado, mesmo com uso correto e dentro da finalidade prevista.
Ressalto que se trata de Equipamento de Proteção Individual (EPI), de uso obrigatório para o trabalho.
Já entrei em contato novamente com a empresa para relatar o novo defeito, porém até o momento não obtive retorno.
Diante da reincidência do problema, solicito uma solução definitiva, optando pela devolução do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 18), tendo em vista que o produto apresentou vício repetido.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:36
Bom dia, Guilherme,
Enviamos um e-mail com informações para tratarmos deste assunto.
Ficamos no aguardo do seu retorno, ok?
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:29
Informo que o reembolso foi realizado conforme acordado.
Apesar dos transtornos iniciais com o produto e do tempo para resolução, a empresa apresentou solução ao final do processo.
Agradeço pelo atendimento e pela conclusão do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 12:06
Bom dia!
Agradecemos por nos informar e por reconhecer o esforço da nossa equipe em resolver o caso. Sabemos que os transtornos iniciais não são ideais, e ficamos felizes em poder oferecer a solução esperada. Sua compreensão faz toda a diferença!