Atraso na entrega, atendimento ruim e falta de responsabilidade na loja online
Respondida
Santo André - SP
22/12/2025 às 12:57
ID: 235567917
Fiz o pedido dia 16 as 18h20 no site estava que iriam entregar dia 17. O pedido foi postado dia 17 as 13h da tarde correio nenhum faz entrega no mesmo dia com o pedido postado essa hora, até hoje não chegou o pedido, fui na loja reclamar não fizeram nada disse que a culpa é do correio, que eles que deram o prazo sendo que o prazo estava des de antes de eu comprar, atendente super grossa. Não sei nem se de fato postaram o vestido. Atendimento péssimo, falta de educação, e falta de responsabilidade. Não é a primeira vez que acontece, não comprem nessa loja!!!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 21:32
Olá!
Entendemos a frustração do cliente e a expectativa em receber o pedido dentro do prazo desejado, especialmente em um período como dezembro.
O pedido foi realizado no dia 16/12 às 18h20, horário em que nossa loja física e operação logística já estavam encerradas. Nossa loja abre às 10h, e o pedido foi separado, conferido, embalado e postado às 13h, dentro do menor prazo possível, considerando que neste período estamos embalando em média 30 a 50 pedidos por dia, todos devidamente verificados, além do atendimento simultâneo na loja física e via WhatsApp.
Reforçamos que o prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa definida exclusivamente pelos Correios, não pela loja. Nosso compromisso é realizar o envio o mais rápido possível, o que foi feito neste caso.
Também destacamos que:
O código de rastreio foi enviado ao cliente, e o pedido já consta como entregue
Todo o suporte foi prestado via WhatsApp, com respostas imediatas a cada mensagem enviada, o que pode ser comprovado por registros
Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou falta de assistência
A Brad possui loja física, atua há 5 anos no mercado, conta com mais de 40 mil seguidores no Instagram e esta é a primeira reclamação registrada no Reclame Aqui. Caso situações como as mencionadas fossem recorrentes, certamente haveria outros registros, o que não condiz com a realidade da loja. Inclusive, trata-se da primeira compra do cliente em nosso site, o que reforça que não houve experiência anterior semelhante.
Em relação ao atendimento presencial, o cliente compareceu à loja solicitando outra peça igual à comprada, com a intenção de utilizá-la até a chegada do pedido e posteriormente devolvê-lo. Ao consultarmos o status, o pedido já constava como saiu para entrega, e, já consta até como entregue.
Reforçamos que todas as etapas do processo foram cumpridas corretamente e que todo o suporte possível foi oferecido. Entendemos a insatisfação, porém ela decorre da impossibilidade de fornecer uma peça adicional naquele momento, e não de falha no envio ou atendimento.
Seguimos tranquilas quanto à condução do caso, pois atuamos com responsabilidade, transparência e respeito ao cliente em todas as etapas.
Atenciosamente,
Equipe Brad