Descumprimento na entrega do produto

Olá Alessandro,

Lamentamos profundamente que sua experiência com a Bradok não tenha sido a que planejamos e entendemos perfeitamente a sua indignação. Ninguém espera realizar uma compra para entrega domiciliar e ser surpreendido com a necessidade de um deslocamento de 36 km para retirar o produto. Gostaríamos de esclarecer que essa decisão de redirecionamento partiu exclusivamente dos Correios e, infelizmente, o conflito de informações durante nosso atendimento ocorreu porque o sistema de rastreio não nos alertou sobre essa distância inviável; para nossa equipe, a mercadoria constava apenas como "disponível para retirada".

Sobre o reembolso, informamos que já realizamos o estorno do valor integral do seu pedido. Nosso protocolo padrão é aguardar o retorno físico do produto ao nosso centro de distribuição para processar a devolução, e em nenhum momento houve a intenção de reter valores, mas admitimos que essa rigidez no processo, diante de uma falha logística externa tão atí[Editado pelo Reclame Aqui], causou uma demora indesejada. Este caso serviu de aprendizado e já ajustamos nossos processos internos para que, em situações similares, o reembolso seja priorizado com agilidade, independentemente do retorno da mercadoria.

A Bradok preza pelo cumprimento de prazos e pela transparência, e lamentamos que falhas de terceiros tenham abalado a sua confiança em nossa marca. Estamos trabalhando continuamente para que episódios como este não se repitam e esperamos que, no futuro, você tenha a oportunidade de calçar um Bradok e vivenciar a qualidade e o respeito que buscamos entregar em cada par.

Observação técnica sobre o estorno:
O crédito concedido dependerá da data de fechamento da sua fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor do cartão. Em caso de dúvida, entre em contato com seu banco. (Atenciosamente, Equipe Pagar.me).

Atenciosamente,

Equipe Bradok