Atraso Excessivo e Comunicação precária com a Braddock
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 14:52
ID: 235705859
Deixei meu carro na oficina Braddock no dia 24 de novembro para serviços de funilaria e pintura. Essa oficina foi indicada pelo meu seguro, mas é importante deixar claro que eu só escolhi deixar o carro lá por conta do prazo de entrega que me foi garantido. O desconto oferecido era pequeno e irrelevante. O fator decisivo foi a promessa de que o carro ficaria pronto em cerca de duas semanas antes de deixar o carro lá.
Na avaliação inicial, o responsável da oficina me informou que o prazo seria esse mesmo. Antes de deixar o carro, foi incluído um serviço adicional de funilaria e fui informada verbalmente que isso não impactaria o prazo. Com base nisso, o carro deveria ficar pronto por volta do dia 8 de dezembro.
No dia 25 de novembro entrei em contato apenas para confirmar o prazo e já fui informada de que a entrega passaria para o dia 12 de dezembro, o primeiro adiamento. Aceitei, pois ainda estava dentro do esperado e desde que fosse entregue nessa data.
Chegando perto do dia 12, fui informada de que o carro não ficaria pronto por conta das chuvas e da falta de energia. Entendi a situação, mas a oficina não tinha nenhuma estrutura para lidar com isso e adiou novamente o prazo para o dia 19. Avisei que precisava do carro até o dia 17, pois já tinha viagem familiar programada para o Natal e o Ano Novo, e me disseram que meu caso seria tratado como prioridade, o que não aconteceu.
No dia 19, mais uma vez o prazo não foi cumprido. A justificativa foi o clima frio, que teria impedido a pintura, e a entrega foi jogada para o dia 22, já que a oficina não trabalha aos finais de semana. Vale pontuar que me foi informado no dia 11/12 que meu carro já estava em preparação para pintura.
No dia 22/12, ao tentar confirmar a retirada, fui informada de mais um adiamento, agora para o dia 23. Ou seja, foram quatro adiamentos desde que deixei o carro na oficina.
Além dos atrasos, o atendimento é péssimo. Tenho que insistir muito para obter qualquer resposta. As ligações não são atendidas. No próprio dia 22, depois de receber a mensagem informando o novo adiamento, liguei do meu número pessoal e não atenderam. Liguei do número do meu trabalho e atenderam quase imediatamente, o que faz parecer que estão evitando meu contato.
Também no dia 22/12, fui pessoalmente até a oficina para conversar com a dona do estabelecimento. Ela estava ciente de toda a situação e, durante a conversa, reiterei todas as reclamações sobre a falta de comunicação e os sucessivos adiamentos de prazo. A própria responsável assumiu que houve erro em todos esses pontos. Na mesma conversa, ela confirmou e garantiu que o carro seria entregue hoje, dia 23/12.
Estou registrando esta reclamação antes mesmo de ir até a oficina buscar o veículo, pois o carro ficou pronto hoje as 14h.
Estou há mais de 20 dias sem carro, gastando valores altos com Uber e outros aplicativos de transporte, com minha rotina completamente prejudicada. Também deixei de viajar para encontrar minha família conforme planejado. Mesmo o serviço sendo pago pelo seguro, eu sou a consumidora direta, com pagamento de franquia elevada e outros serviços de funilaria à parte. Já registrei reclamação também junto ao seguro pela péssima experiência.