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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/12/2025 às 18:19

ID: 235263807

No dia 25 de Outubro, me envolvi em um acidente de carro onde fui uma das vítimas. A pessoa que bateu no meu carro, acionou o seguro dela para que eu entrasse como terceira e ter meu carro arrumado. No dia 26 de Outubro dei entrada e abrimos o sinistro. A seguradora BB Seguros me indicou uma oficina autorizada por eles e conforme indicação, entrei em contato e realizei a vistoria no dia 28 de Outubro. Conforme a oficina me instruiu, me pediarm para que eu aguardasse o contato deles para que fossem encomendadas as peças e somente após isso, eu poderia deixar meu veículo com eles para a realização dos reparos. Assim foi feito, e somente no dia 24 de Novembro, conforme agendado por eles, levei meu veículo para o conserto pois segundo mensagem enviada por eles pelo whatsApp, as peças já tinham chegado e ele estavam prontos para a realização do conserto. Ao perguntar sobre a previsão de entrega, eles informaram que seria de 15 até no máximo 20 dias. No mesmo dia que levamos o carro até a oficina, foi constatado que na parte interna havia mais um dano e que eu deveria entrar em contato com a seguradora para pedir autorização das peça em questão. A seguradora aprovou e me informou que enviaria a peça faltante diretamente na oficina. Após isso, começei a enviar mensagens para saber sobre o andamneot do conserto e com muita dificuldade, me respondiam sem nenhuma previsão, e o pior, me dizendo que as peças necessárias para o conserto ainda não haviam chegado, o que contradiz totalmente o informado por eles mesmos, quando me solocitaram para levar meu carro na oficina no dia 24 de Novembro pois as peças já haviam chegado. A partir daí, mandava mensagens diárias e eles chegaram a me pedir para abrir um chamado junto a seguradora cobrando as peças.. um total absurdo. Porém fiz isso e realmente as peças ainda nao haviam sido entregues, o que confirma que a oficina mentiu dizendo que eles já estavam com a peças. Após muita insistência, eles me informaram que estavam se luz e que não poderiam me dar uma previsão. Resolvi ir pessoalmente até a oficina no dia 15/12 e foi então que eles me informaram que as peças chegaram no dia 12/12 ás 17:00. Além de me informarem que as pças haviam chegado, eles me informaram que o responsável não estava e que só estaria no dia dia seguinte, dia 16 onde seria feita uma reunião para alinhar os consertos pendentes. Quando questionei novamente sobre a falta de comunicação e de satisafação quanto ao conserto, eles me disseram que por conta do recesso de final de ano, eles estavam correndo muito para finalizar os carros e que por isso estavam demorando para responder as mensagens. Ao final da tarde do dia 16/12 eles me informaram que meu carro só ficaria pronto no dia 23/01. Um completo [Editado pelo Reclame Aqui]! Tentei de todas as formas contestar o prazo ridículo e totalmente inaceitável passado por eles e não adiantou. Ontem, dia 17, mandei uma mensagem dizendo que iria retirar o meu veículo e que só levaria novamente quando ele fossem executar o serviço, pois o carro estava funcionando e portanto, poderia rodar com ele até aguardar o início real dos reparos. Quando ameacei que iria, além de retirar o carro, também fazer uma reclamação pelo reclame aqui, eles me enviaram as fotos do carro desmontado, na com algumas das peças já em processo de substituição. Hoje novamente, após eu enviar mensagem pedindo uma posição eles reafirmaram o mesmo prazo de entrega e o pior, sem que eu pudesse retirar o veículo, poie ele se encontra desmontado. Estou indignada e tomando um grande prejuízo pois tive que alugar um carro por todo esse período e ainda vou ter que proroogar por mais um mês. Ou seja, meu prejuízo está sendo enorme, assim com a total falta de respeito e responsabilidade da oficina.