C&A e IBI CRED prejudicam clientes

Status da reclamação:

Em réplica

Minha mãe efetuou um empréstimo (saque) com o cartão C&A há aproximadamente 1 ano , parcelado em 12 vezes, e por volta de 12 de junho último, recebemos carta de cobrança e ameaça de inclusão ao SCPC por conta de valor em aberto, com relação à fatura vencida em 10 de maio deste ano, fatura essa paga NA LOJA C&A do Raposo Shopping no dia 20 de maio, por mim mesmo, no setor "atendimento ao cliente". Como também não recebemos a fatura com vencimento em 10 de junho (que seria a última parcela), ontem, dia 16 de junho me dirigi à mesma loja para efetuar o pagamento, e também me informar sobre a carta de cobrança recebida, e fui informado de que "está havendo problemas" com relação ao recebimento de produtos IBI, pois "a C&A vendeu o banco IBI". Ou seja, conforme as próprias atendentes, você paga e pode não constar o pagamento. Solicitei a presença da pessoa responsável pela loja, e fui informado de que a mesma (gerente) estaria de folga, e perguntei quem respondia pela loja no momento, e fui atendido pela supervisora. Após nova tentativa de efetuar o pagamento,ela me informou de que a loja não "se recusa a receber o pagamento", mas de que provavelmente eu "teria problemas com o pagamento ficar em aberto", e que o problema foi descoberto desde maio, "infelizmente da pior forma possível", pelas palavras da supervisora. E de que a única solução para eu comprovar o pagamento de maio, e efetuar o pagamento de junho é COMPARECER À UMA LOJA IBI, sem nem sequer possuir uma lista com as lojas. Pergunto: a Lei permite que um estabelecimento se RECUSE a receber por um produto adquirido na própria loja, sendo que NA PRÓPRIA FATURA está escrito: "PAGAMENTO EXCLUSIVO NAS LOJAS C&A OU IBI". Por que, então, no mínimo, a C&A não se dignou a enviar um comunicado aos clientes informando desse problema, e de que a fatura deve ser paga em outro local ? Ou então não foi colocado alguém efetuando o atendimento exclusivamente aos clientes "Ibi" (que na verdade adquiriram o produto ATRAVÉS DA C&A, COM O CARTÃO C&A, DENTRO DE UMA LOJA C&A, E COM O PAGAMENTO CONTRATADO PARA SER FEITO NAS LOJAS C&A). Poucas vezes vi um tamanho absurdo como esse. Agora terei de procurar uma "loja Ibi", para COMPROVAR UM PAGAMENTO feito há quase um mês, para TENTAR efetuar o pagamento da última parcela. E quem me garante que não ficará aberto o pagamento, gerando a inclusão no SCPC, Serasa, e outros órgãos ? Quem ressarcirá os prejuízos causados por essa "mudança interna" ???

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