Cobrança indevida de serviço não contratado e ausência de solução após cancelamento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 21:58
ID: 253832127
Identifiquei em minha próxima fatura do cartão uma cobrança de R$ 1.000,00, referente ao serviço Economia Premiável Bradesco, um produto que não contratei, não autorizei e jamais solicitei.
Assim que percebi o lançamento, entrei em contato com a central e solicitei o cancelamento do serviço, que foi realizado sob o *****.
No entanto, mesmo após o cancelamento, a cobrança continua lançada em minha próxima fatura. Buscando uma solução, entrei novamente em contato com a Central de Cartões. Fui atendida pela colaboradora *****, sob o *****, que informou que não poderia fazer absolutamente nada para resolver o meu caso.
Considero inadmissível que um serviço não contratado gere uma cobrança desse valor e que, mesmo após o cancelamento, a instituição não apresente qualquer solução para impedir que ela seja efetivada.
Solicito a retirada imediata da cobrança de R$ 1.000,00 da minha próxima fatura, uma vez que ela é indevida, bem como uma explicação formal de como esse serviço foi vinculado ao meu cartão sem a minha autorização.
Espero que o Bradesco resolva essa situação antes do vencimento da fatura, evitando maiores transtornos. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central, diante da cobrança de um serviço não contratado e da ausência de solução por parte da central de atendimento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:14
Olá, Rayane! Espero que esteja bem.
Com o objetivo de prestar todos os esclarecimentos necessários, realizamos contato telefônico em 16/07/2026, às 11h07, ocasião em que esclarecemos suas dúvidas e fornecemos todas as informações relacionadas ao processo de estorno.
Após análise, identificamos que os títulos Economia Premiável, que foram contratados em 03/07/2026, por meio de contato telefônico realizado junto à Central Bradesco Cartões.
Valorizamos a confiança depositada em nosso atendimento e buscamos sempre oferecer soluções alinhadas às necessidades de nossos clientes. Por isso, atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento dos títulos em 13/07/2026, bem como o estorno integral das parcelas lançadas. O valor foi informado em ambiente privado dessa plataforma.
O crédito referente ao estorno poderá ser visualizado em sua fatura em até 40 dias, prazo que depende da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.
Lamentamos os inconvenientes que essa situação possa ter causado e ficamos satisfeitos por termos conseguido atender à sua solicitação e concluir a tratativa de forma positiva.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio da Central de Atendimento Seguros & Capitalização, no telefone 0800 727 9506, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Bradesco Capitalização