Cobrança indevida de título de capitalização e descaso no atendimento em agência Bradesco.
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
27/05/2026 às 17:24
ID: 249793985
Fui ao banco Bradesco em Itaquaquecetuba e solicitei um empréstimo pessoal, eles me ofereceram um título de capitalização como garantia do empréstimo, antes do prazo quitei as parcelas do empréstimo e solicitei o resgate do valor. Não conseguindo através do aplicativo fui no banco 4 vezes e a informação que tenho até agora é que este título não existe. Porém antes de quitar estive na agência e o atendente me falou que esse título foi renovado sem aviso prévio (automaticamente). Eles me pediram o prazo de 10 dias úteis para solucionar o caso, depois a própria gerente do banco veio conversar comigo dizendo que assumiria a responsabilidade de solucionar me pediu 5 dias úteis e até agora nada. Eu estou na causa desde o mês de fevereiro e não tenho resposta exata que apenas está em andamento. Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:56
Olá, Paulo, Espero que você esteja bem!
Após análise de sua solicitação, identificamos a existência de 09 títulos do plano 1183 – PQ Cem II. Informamos que o pagamento dos valores resgatados foi realizado em 29/05/2026, os valores e dados bancários foram informado em ambiente privado dessa plataforma.
Em relação à renovação, verificamos que os títulos anteriores foram contratados por meio do Bradesco Celular, mediante utilização de sua senha pessoal e dispositivo de segurança, o que evidencia a sua ciência quanto à contratação, incluindo as condições de renovação automática.
Ressaltamos que a jornada de contratação é clara e objetiva, com apresentação detalhada das condições do produto, possibilitando a revisão e validação das informações antes da conclusão da contratação, ainda tem o termo "li e concordo" onde consta a informação da renovação automática.
Por fim, esclarecemos que o resgate ocorreu conforme as condições estabelecidas em regulamento:
X – RESGATE
10.1 – Ao final da vigência ou em caso de sorteio antecipado, o(s) titular(es) terá(ão) direito a 100% do valor constituído na Provisão Matemática de Capitalização.
Peço desculpas por qualquer transtorno que tenha enfrentado ao solicitar o resgate.
Fico feliz que o seu caso tenha sido solucionado. 😉
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Bradesco Capitalização