Titulo de capitalização

Olá Rubem, Bom dia!

Recebemos a demanda em referência, por meio da qual o reclamante Sr. RUBEM XXXX CPF XXXX, contesta informação da central de atendimento.

Identificamos em nome da reclamante, XXXX título de capitalização Economia Premiavel.
Data da venda: XXXX
Início de Vigência: XXXX
Série/título: XXXX
Valor da última cobrança até o registro desta reclamação: R$ XXXX.
Situação atual: Cancelado
Data do cancelamento: XXXX

O título de capitalização Economia Premiável com vigência de 60 meses, tem por objetivo restituir ao titular, ao final do prazo de vigência, no mínimo, o valor total das contribuições efetuadas, desde que as contribuições previstas tenham sido realizadas nas datas programadas. Possuí carência de 12 meses para resgate antecipado, nestes casos ficando disponível um percentual de acordo com a tabela que temos nas Condições Gerais e participação em sorteios pela Loteria Federal.

Em consulta aos nossos sistemas, encontramos o registro no dia 08/11/******* às 11:41 protocolo XXXX, cliente entrou em contato com a nossa central de atendimento solicitando o cancelamento e resgate do título. Informamos o valor aproximado para resgate de R$ XXXX que estaria disponível após o cumprimento da carência de 12 meses prevista para finalização no dia XXXX, sendo assim, o valor será creditado na conta informada em até XXXX dias úteis após o dia XXXX.

Ciente das informações, cliente optou pelo cancelamento e informou os seguintes dados bancários para programar o resgate no Banco Itaú, agência XXXX, conta corrente XXXX.

Em atenção à manifestação, realizamos a auditoria gravação de venda, a contratação ocorreu através da central de cartões, identificamos que as informações da dinâmica do produto foram devidamente fornecidas no momento da adesão, bem como verificamos que no contato realizado pelo cliente no dia 08/11/******* em nossa central de atendimento, o cliente foi orientado que o valor do resgate estaria disponível após o cumprimento da carência de 12 meses prevista para finalização no dia XXXX, sendo assim, o valor será creditado na conta informada em até XXXX dias úteis após o dia XXXX.

Realizamos tentativas de contato com o cliente para tratativa do manifesto, sem sucesso.
13/12/******* às 15:59 no telefone (XXXX) XXXX. XXXX às 17:00 no telefone (XXXX) XXXXX. 13/12/******* às 09:02 no telefone (XXXX) XXXX.

Devido as tentativas de contato sem êxito, encaminhamos e-mail resposta para XXXX, no dia 14/12/******* 11:13.

Ficamos a disposição em nossa central de atendimento ******* ******* *******.

Por fim, agradecemos a manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.

Atendimento Reclame Aqui Grupo Bradesco Seguros.