App desatualizado da Mediservce causa transtorno a cliente com filha doente
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
26/05/2026 às 19:03
ID: 249763737
Gostaria de fazer uma reclamação quando as informações incoerentes no app da mediservoce, Verifiquei o app hj e constava que atendia no hospital Ipiranga de Mogi ps infantil (o mesmo que minha filha passou no começo do mês). Ao chegar lá fui informada que não atendem mais meu plano. No mesmo momento abri o app e mostrei para atendente que constava que atendia sim. Fui orientada a ligar no convênio, lá me falaram que não atendia mais, e que o app estava desatualizado.
Precisei ir para outro município com uma criança doente, com febre graças a falta de comprometimento em atualizar o app do convênio.
Acho inadmissível algo tão simples de ser feito ser ignorado pela empresa!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:19
Olá, Jéssica! Tudo bem? 😊
Antes de mais nada, muito obrigado por aguardar o nosso retorno. Sabemos o quanto é importante acompanhar de perto cada detalhe do seu cuidado, e estamos aqui para te apoiar com toda a transparência e segurança que você merece.
Em atenção à sua manifestação, referente ao aplicativo/site, informamos que notificamos o setor responsável quanto à reclamação fornecida. Esclarecemos que nosso site saúde é atualizado periodicamente para melhor comodidade do usuário.
Ressaltamos que não houve descredenciamento da rede. Entretanto, a fim de garantirmos o atendimento, segue indicação de prestador apto.
Nome Fantasia: Hospital Christóvão da Gama - Santo André
Endereço: AVENIDA DR ERASMO, 18
Bairro: VL ASSUNCAO
Município: SANTO ANDRE UF: SP
CEP: *****
Telefone: 11 21782266 21782292
Agatha, agradecemos muito por compartilhar o seu caso com a gente. O seu contato é fundamental para melhorarmos o nosso atendimento a cada dia. Estamos sempre à disposição para te dar todo o suporte necessário!
Se precisar de qualquer apoio, em qualquer etapa, estamos por aqui. Conte conosco!🤝
Um abraço,
Jefferson
Time Reclame Aqui Mediservice Saúde