Cliente não consegue extrato de utilização e solicita reembolso de exame.
Respondida
Osasco - SP
23/08/2026 às 00:15
ID: 257147189
O site e app não fornecem extrato de utilização do plano. Trabalho CLT e tenho desconto em folha de tudo que utilizo. No entanto, não sei se os descontos estão corretos porque a Mediservice não fornece de forma alguma um meio de consultar.
Preciso disso com urgência, e o telefone de vocês é uma calamidade. Precisei de suporte essa semana e fiquei 45min em chamada para não ser atendida. Paguei pelo exame para investigação de trombofilias.. isso porque fui em um laboratório popular. Uma falta de respeito com o paciente. Quero o extrato e o reembolso do meu exame.
Olhei no app e não encontrei a opção do meu exame para reembolso, não é claro e usam linguagem totalmente técnica.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 15:24
Olá Mariane,
Sou o Pedro da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Mediservice.
Em atenção à sua manifestação, informo que foram realizadas as devidas correções, a funcionalidade foi restabelecida com sucesso. Dessa forma, os extratos já podem ser acessados normalmente pelo aplicativo ou pelo site.
Quanto ao reembolso, foi enviado o passo a passo para realização do processo.
Os detalhes da solicitação foram encaminhados por mensagem privada, para preservar a confidencialidade das informações.
Por fim, agradeço a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.
Permaneço à disposição.
Atendimento Reclame Aqui.
Central de Relacionamento 4004-0237 - Capitais e regiões metropolitanas.
Demais regiões 0800 2370237.
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