Descaso com o cliente/paciente
Respondida
Osasco - SP
02/03/2026 às 15:27
ID: 242089201
Mais uma vez meu procedimento ( exame) foi agendado normalmente, seria agora dia 05/03 duas ressonâncias, o laboratório alegou que fez a regularização necessária juntamente com o plano Mediservice ate passou uma senha , pediu para eu ligar no plano de saúde e confirmar que tudo estava correto e informar essa senha. Liguei, mas o atendente nem sabia dizer que senha era ou do que se tratava todos os números de protocolo que vocês diziam enviar via SMS e e-mail para mim nunca chegou ou seja e como se eu nunca tivesse feito chamado algum.
Um descaso atras do outro, hoje o laboratório Delboni Auriemo manda mensagem via WhatsApp dizendo que a Mediservice mais uma vez negou a autorização
Ou seja, estou desde novembro passando mal
Com dores , mal estar ,indo a PS direto tomar medicação para dor pois meu neurologista necessita da ressonância para agir de forma mais assertiva ao meu caso..
O que eu faço???
Pois voces nem se quer entraram em contato comigo
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 12:39
Olá, Ingrid! Tudo bem?
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Jefferson e faço parte do time Reclame Aqui Bradesco Saúde.
Antes de mais nada, gostaria de agradecer por aguardar o meu retorno.
Esse tempo foi fundamental para que a área responsável pudesse analisar o seu caso com toda a atenção, sensibilidade e cuidado que ele realmente merece. Seu relato foi observado em detalhes justamente para garantir que nada passasse despercebido.
Conforme informado em ambiente privado, sua solicitação já foi devidamente atendida e todos os pontos foram esclarecidos de forma completa. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade que você tenha.
Fico verdadeiramente feliz por poder ajudar você, Ingrid!
Desejo, de coração, que tudo fique cada vez melhor na sua jornada.
Saiba que valorizo profundamente o seu contato e o seu feedback.
Reafirmo o meu compromisso em oferecer um atendimento sempre acolhedor, claro e de qualidade para todos os nossos clientes. Conte comigo para o que precisar — estou aqui para te apoiar.
Se puder dedicar um tempinho para avaliar o meu atendimento, ficarei imensamente grato.
A sua opinião é muito importante para mim e para todo o Grupo Bradesco Seguros.
Lembrando que a avaliação refere-se somente ao meu atendimento, e não à empresa ou a outros contatos, combinado?
Conto com você! 😊
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