Falha persistente no reset de senha do aplicativo por semanas, impedindo o acesso do usuário.
Resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 18:44
ID: 245538437
Estou tentando a semanas resetar minha senha no app e o mesmo não funciona, informa que está indisponível no momento e isso já fazem semanas.Quando eu clico em esqueci minha senha ele faz o processo inicial, porém não me deixa salvar a senha nova (mesmo estando com todos os itens atendidos)
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:28
Olá, Adriana! Tudo bem? 😊
Conforme conversamos anteriormente em ambiente privado, a situação já foi devidamente resolvida.
Identificamos uma instabilidade sistêmica na plataforma Mediservice, a qual foi corrigida após uma nova atualização do sistema.
Dessa forma, orientamos que você realize o download da versão mais recente do aplicativo (versão 4.5.4) e refaça o procedimento de redefinição de senha, seguindo o passo a passo disponibilizado no próprio app.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário. Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Mediservice
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 19:54
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10