Mediservice

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São Paulo - SP

28/05/2026 às 17:38

ID: 249972779

Estou enfrentando um problema extremamente desgastante com a Mediservice durante investigação neurológica para doença desmielinizante após quadro de neurite óptica.

O exame solicitado pelo neurologista era o de Anticorpos contra Aquaporina 4 (AQP4). Antes de realizar o exame, entrei diversas vezes em contato com a operadora buscando orientação sobre cobertura e laboratórios aptos.

Recebi apenas uma lista genérica de rede credenciada, sem qualquer indicação de quais laboratórios realmente realizavam o exame. Com base nessa lista, procurei um laboratório credenciado, onde fui informada de que não havia cobertura/possibilidade de autorização naquele local.

Enquanto isso, outros canais da própria Mediservice davam informações completamente diferentes. Em uma das ligações, fui informada inclusive de que não existia qualquer cobertura para o exame, mesmo eu questionando que o procedimento constava no Rol da ANS e explicando todo o contexto clínico envolvendo neurite óptica e investigação de doença desmielinizante.

Em outros atendimentos, a informação passada era de que havia cobertura mediante autorização e que o laboratório deveria realizar a solicitação. Resultado: informações contraditórias, nenhum direcionamento adequado e eu ficando no meio do conflito entre operadora e laboratório.

Somente meses depois descobri que existiam laboratórios específicos habilitados para realização do exame e até um canal mais direcionado para consulta detalhada de cobertura informação que nunca me foi passada, apesar de inúmeras ligações e protocolos abertos.

Diante da necessidade diagnóstica, acabei pagando quase R$******* do próprio bolso para realizar o exame particular.

Agora, além de todo o desgaste, estou há 2 dias tentando obter as gravações dos atendimentos justamente para comprovar as divergências de informações fornecidas pela própria operadora.

Ontem alegaram que o sistema estava com defeito. Hoje uma atendente chegou a afirmar que eles nem possuíam acesso às gravações e que eu deveria pedir na ANS.

Curiosamente, somente após eu solicitar supervisão e informar que possuía os horários e detalhes dos atendimentos anteriores, o chamado para solicitação das gravações foi finalmente aberto.

O mais frustrante é perceber que o problema nunca foi apenas cobertura, mas sim a completa falta de orientação clara e coerente ao beneficiário. Em um momento de investigação neurológica delicada, após um quadro de neurite óptica, o mínimo esperado seria informação correta e suporte adequado.