Mediservice: Atraso na emissão de guias para terapia de TEA impacta tratamento do filho
Não resolvido
Indaiatuba - SP
08/04/2026 às 22:00
ID: 245555833
Esse é mais um reclamo que se soma aos vários que já fiz sobre vocês.
Hoje o Instituto Carrer me informou que, apesar de estarem credenciados pela Mediservice desde abril/2026 para atender pacientes com TEA, não estão conseguindo emitir as guias porque não estão tendo retorno de vocês.
Ele já completou duas semanas sem terapia. Isso aconteceu porque me exigiram um laudo médico novo para liberar as sessões pela Mediservice. Fiz o laudo atualizado, mas mesmo assim o Instituto Carrer não consegue emitir as guias. Eles ligaram, mandaram WhatsApp, enviaram e-mail e até agora nada. Por causa dessa falta de comunicação, tiveram que desmarcar sessões e o tratamento do meu filho está parado.
A gente entende que pode haver burocracia, mas duas semanas sem terapia é muito prejudicial para uma criança com TEA. A clínica está pronta para atender, só precisa que vocês respondam e liberem as guias.
Peço que resolvam isso com urgência junto ao Instituto Carrer para que as terapias voltem a acontecer normalmente.
Aguardo um retorno rápido com solução concreta.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:46
Olá, Aury! Como você está?
Sinto muito por sua experiência não ter sido como esperado com um de nossos referenciados.
Conforme informado em ambiente privado, após a análise da sua solicitação, entramos em contato imediatamente com o prestador para apuração dos fatos. Na sequência, reforçamos junto à unidade os padrões de qualidade e atendimento que exigimos, além das orientações necessárias para a correta condução do procedimento, visando evitar novas ocorrências.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco. Esse retorno é fundamental para seguirmos aprimorando continuamente a qualidade da nossa rede.
Peço desculpas pelo transtorno ocasionado e reforço meu compromisso em oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permaneço à sua disposição para o que precisar. Conte comigo!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui – Mediservice
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:16
É uma pena que a empresa só responda por este meio ou através de um juiz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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