Mediservice

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/05/2026 às 15:09

ID: 248765951

Desde *****, estou tentando obter uma indicação válida de prestador credenciado para realização de AVALIAÇÃO NEUROPSICOLÓGICA para meu pai, *****, mediante solicitação médica.

Minha mãe já havia ligado em diversas clínicas indicadas pelo convênio, mas todas informaram que não realizavam o procedimento pelo convênio, somente particular, ou sequer realizavam esse tipo de avaliação.

Entrei em contato com a Mediservice pelo telefone *****, informado no site como canal de ouvidoria. Em *****, recebi e-mail de [email protected] solicitando relatório médico com nome técnico completo do exame, indicação e justificativa médica. Em *****, enviei toda a documentação solicitada.

Em *****, recebi uma lista de locais que supostamente realizariam a avaliação. Liguei para todos os locais informados, mas nenhum realizava o procedimento pelo convênio. Alguns sequer realizavam avaliação neuropsicológica.

Em *****, recebi novo e-mail solicitando novamente relatório e pedido médico, desta vez com orientação para envio ao e-mail [email protected]. Em *****, enviei novamente todos os documentos.

Em *****, recebi resposta referente ao protocolo n *****, informando que o Instituto Jo Clemente, na Vila Clementino, em São Paulo, possuía disponibilidade para atendimento conforme prazo previsto pela ANS para realização de Avaliação Neuropsicológica. O e-mail indicava contato por WhatsApp para agendamento e citava Alessia como responsável pela orientação.

Minha mãe fez o agendamento e, em *****, meus pais, ambos idosos, saíram de São Bernardo do Campo e foram até a Vila Clementino para realizar o atendimento. Ao chegarem ao local, foram informados de que a Avaliação Neuropsicológica não era realizada pelo convênio.

No mesmo dia, liguei novamente para o *****. A atendente informou que transferiria a ligação para a supervisora Julia. Fiquei mais de uma hora no telefone. Durante a ligação, ela pediu para meus pais aguardarem na clínica enquanto conversávamos. Ao final, orientou que procurassem Alessia, mas meus pais não localizaram essa pessoa no local. Mesmo seguindo a orientação recebida, eles não foram atendidos e perderam a viagem.

Ao final da ligação, a própria pessoa informou que não era supervisora, mas apenas atendente. O protocolo dessa ligação foi n *****.

Meu pai segue sem realizar a avaliação solicitada por indicação médica. A situação gerou transtorno, deslocamento desnecessário de idosos, perda de tempo, falta de assistência e sucessivas informações incorretas por parte da operadora.

Pedido à empresa

Solicito que a Mediservice indique, com urgência, um prestador credenciado que realize Avaliação Neuropsicológica pelo convênio, com confirmação prévia de cobertura, agendamento e atendimento efetivo.

Caso não exista prestador disponível na rede credenciada dentro do prazo regulatório, solicito autorização formal para realização do exame em clínica particular, com cobertura integral ou reembolso integral.

Também solicito esclarecimento formal sobre a indicação incorreta do Instituto Jo Clemente, sobre o canal ***** informado como ouvidoria e sobre a conduta no protocolo n *****, em que foi informada transferência para uma supervisora, mas ao final a pessoa disse ser apenas atendente.

Anexo os documentos que comprovam a solicitação médica.