Paciente oncológica sem atendimento e desrespeitada pelo SAC da Mediservice Premium

Question

Título: Paciente oncológica sem atendimento e desrespeitada pelo SAC da Mediservice Premium

Sou beneficiária do plano Mediservice Premium e estou registrando esta reclamação devido ao enorme transtorno, falta de informação e desrespeito que enfrentei ao tentar utilizar os serviços pelos quais pago.

Sou paciente oncológica e, justamente por necessitar de assistência médica de qualidade e segurança no atendimento, optei pela contratação de um plano de categoria Premium. Um dos fatores que influenciaram minha escolha foi a possibilidade de contar com hospitais de referência para atendimentos de urgência e emergência.

Ao procurar atendimento no Hospital IGESP, fui surpreendida com a informação de que meu plano não era aceito naquela unidade, apesar de o hospital atender diversos outros convênios e modalidades. Considero inadmissível que um plano classificado como Premium possua restrições que sequer são claramente informadas ao beneficiário.

Diante da situação, entrei em contato com o SAC da Mediservice buscando esclarecimentos. Porém, a atendente não soube explicar o motivo da negativa de atendimento e, para minha surpresa, encerrou a ligação sem fornecer qualquer solução ou orientação adequada. Além do constrangimento de ser impedida de receber atendimento, ainda fui tratada com total falta de respeito pelo canal que deveria prestar suporte ao beneficiário.

Como paciente oncológica, não posso ficar descobrindo no momento da necessidade quais hospitais atendem ou não meu plano. Isso gera insegurança, desgaste emocional e coloca em risco a continuidade e a qualidade da assistência médica que necessito.

Já possuo protocolo de reclamação junto ao SAC e solicito uma resposta formal para os seguintes questionamentos:

Por qual motivo o Hospital IGESP não atende beneficiários do plano Mediservice Premium;

Quais hospitais de padrão equivalente estão disponíveis para atendimento de urgência e emergência para os beneficiários da minha categoria de plano;

Quais providências serão adotadas em relação ao atendimento inadequado prestado pelo SAC;

Como a Mediservice pretende evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.

Estou profundamente decepcionada com a experiência oferecida por um plano que se apresenta como Premium, mas que, na prática, deixou uma paciente oncológica sem atendimento e sem suporte adequado quando mais precisava.

Aguardo retorno urgente e solução efetiva para o caso.
Segue protocolo de atendimento Saude da Bradesco Seguros, no dia 02/06 as 12:34: *****
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Fico no aguardo do retorno.

Desde já agradeço,