Mediservice

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São Paulo - SP

14/05/2026 às 11:31

ID: 248633433

Bom dia Srs.
Para todos os efeitos de direito e de fato, relato os fatos abaixo :
Minha esposa tem um plano de saúde da medservice. Registre-se temo plano ha mais de 20 anos,
nunca teve alteração de cadastro. Sempre conseguimos o acesso da carteira digital no celular.

Em *****, tentamos acessar a carteirinha digital no celular. Não conseguimos após varias
tentativas. Ficamos aguardando o laboratório fazer contato com a Medservice e autorizar os serviços.

As senhas que usávamos sempre foi a mesma e nunca digitamos errado.

Em casa tentamos novamente sempre o mesmo resultado. " Usuário ou senha incorretos. Código 15
os serviços. Em face dos fatos decidi ligar para Med Service, *****, fui atendido por Sr Matheus.
Informei os fatos. Pediu para fazer vários procedimentos, foi enviada uma senha criada pela medservice.
Não solucionou o problema. Sr. Matheus pediu para informar " esqueci a senha ", assim fiz. Criei uma nova
senha que tenho registrada.
Sr. Matheus solicitou enviar via e-mail os seguintes documentos ( após anos de cadastro )*****, foto da identidade da minha esposa, comprovante de endereço (Utilizei a imagem do boleto que recebemos via correio, um numero de protocolo *****. A documentação foi enviada para [email protected] ( informação dada pelo Sr. Matheus. )
Me foi solicitado modelo do celular informei.
Enviei pelo meu e-mail, (que sempre foi o registrado no cadastro ), dia ***** as 8:11
Por fim informou que estaria solucionado em 5 ou 7 dias. A documentação seria verificada por um analista.
Registre-se, após enviar o e-mail liguei e o Sr. Matheus me atendeu e ratificou que o email chegou.

Deveria receber um e-mail com a solução . Nunca recebi.
Aguardei o tempo e após o prazo pedido, bem além, tentei acessar a carteira digital, a mesma informação na tela do celular como ocorreu hoje ***** " " Atenção Usuário ou senha incorretos. Código 15.Em ***** as 15:57.Novo contato com atendente Vitoria .Mesma situação. Pediu enviar todos os documentos ja enviados novamente. 2 dias para solução. Não recebi nenhuma informação via e-mail. Em *****, novo contato D. Amanda. N..desculpas. Nenhuma solução. Alegações de erro no meu e-mail. Segundo D. Vitoria foi corrigido. Nunca recebi email conforme dito por D. Amanda.
Conclusão: Negligencia , má vontade em solucionar o problema. Se O sistema indica um código de erro. Porque não corrigem ? Porque não liberam e carteira digital a que temos. NADA DEVEMOS. Qual a razão legal do impedimento em acesso a carteira digital ? Porque esta imposição de constrangimento?

Aguardo retorno por escrito em meu e-mail com a solução do problema sem mais pedidos de prazo.