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São Bernardo do Campo - SP

06/05/2026 às 21:48

ID: 247934695

Protocolo Procon: *****.

Estou enfrentando problemas e informações contraditórias ao solicitar reembolso de sessões de psicoterapia pelo convênio.

No primeiro atendimento, fui informado de que não posso solicitar reembolso de sessões futuras, ou seja, mesmo pagando antecipadamente as sessões do mês, preciso aguardar o mês terminar para pedir o reembolso. Protocolo n *****.

No segundo atendimento, fui informado de que o pedido médico e os recibos precisam estar datados exatamente conforme as datas das sessões realizadas. Protocolo n *****.

O problema é que possuo um pedido médico sem data justamente para evitar precisar solicitar nova prescrição todos os meses. Além disso, consultas podem ser reagendadas por feriados, problemas pessoais e outros imprevistos. Pela orientação recebida, qualquer alteração de data poderia gerar negativa de reembolso.

Também tenho conhecimento de outros beneficiários do mesmo convênio, inclusive colegas da minha empresa, que utilizam pedidos médicos antigos e sem data específica para reembolso de psicoterapia, com aprovações normais, o que demonstra falta de padronização nas regras aplicadas.

Ao tentar esclarecer as dúvidas, a atendente informou que não sabia responder questões mais específicas e também disse que não era possível me encaminhar ao setor responsável pela análise dos reembolsos.

Dessa forma, sigo sem uma orientação clara sobre quais são os critérios corretos para aprovação do reembolso.

Possuo pedido médico, recibos e demais documentos comprobatórios, porém não irei anexá-los publicamente para preservação dos meus dados pessoais e médicos. Posso encaminhá-los por canal privado, caso necessário.