Bradesco Seguros – Auto, Residencial e Patrimonial

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

13/07/2026 às 15:01

ID: 253787535

Sou segurado do **Bradesco Seguros Auto** e venho registrar minha profunda insatisfação com a condução do sinistro referente à substituição do para-brisa do meu **BMW X1 sDrive20i M Sport 2.0 Turbo**.

No dia **01/06/2026**, foi aberto o chamado n **3084593** para substituição do para-brisa, sendo o atendimento direcionado à empresa terceirizada **CarGlass**, responsável pela gestão dos serviços de vidros da seguradora.

Inicialmente, fui informado de que a previsão de chegada da peça seria apenas em **22/08/2026**, totalizando **82 dias de espera**, prazo manifestamente desarrazoado para a substituição de um item essencial à segurança do veículo.

Diante dessa situação, registrei reclamação junto ao Reclame Aqui em desfavor da CarGlass. Entretanto, os fatos se agravaram, sem retorno até o presente.

Após contato direto com a **Concessionária BMW Sael, em Recife**, fui oficialmente informado de que **não existe qualquer pedido/cotação de para-brisa realizado pela CarGlass em nome/placa do meu veículo**. Essa informação contradiz frontalmente o que vinha sendo informado pela empresa terceirizada, que afirmava que o pedido já havia sido efetuado.

Essa divergência demonstra, no mínimo, falta de transparência e de controle no atendimento prestado ao consumidor.

Embora o serviço seja executado por empresa terceirizada, a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo do **Bradesco Seguros Auto**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A terceirização não exime a seguradora do dever de fiscalizar seus prestadores de serviço nem de garantir que as informações repassadas ao segurado sejam verdadeiras e precisas.

Não é aceitável que o consumidor permaneça aguardando por semanas, receba informações que não correspondem à realidade e, posteriormente, descubra junto à própria concessionária que sequer houve solicitação da peça.

Diante desse cenário, solicito que o **Bradesco Seguros Auto** adote providências imediatas para:

* verificar o ocorrido junto à CarGlass;
* esclarecer por que foi informado que o pedido havia sido realizado, quando a concessionária afirma que ele não existe;
* informar a real situação da solicitação da peça;
* apresentar uma solução efetiva para a substituição do para-brisa, em prazo razoável.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da demora injustificada, da falha na prestação do serviço e das informações contraditórias prestadas ao consumidor.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que o Bradesco Seguros Auto assuma sua responsabilidade na fiscalização da empresa terceirizada contratada para atender seus segurados.