Cliente reclama da falta de transparência e informação sobre o andamento do sinistro.
Resolvido
Palotina - PR
15/07/2026 às 14:19
ID: 253993079
Estou extremamente insatisfeito com a falta de transparência no andamento do meu sinistro.
Meu processo já consta como finalizado e encaminhado para análise final da seguradora, porém, sempre que entro em contato com a central de atendimento, os atendentes informam que não têm acesso a essa etapa do processo, não sabem informar um prazo para a conclusão da análise e também não conseguem dizer se minha indenização será aprovada ou recusada.
É inadmissível que o cliente fique sem qualquer previsão ou posicionamento sobre um processo que já está na etapa final. A sensação é de total falta de comunicação entre os setores da empresa, deixando o consumidor sem informações e sem qualquer respaldo.
Solicito que a seguradora informe imediatamente a situação real do meu sinistro, esclareça qual é o prazo previsto para a conclusão da análise final e apresente uma resposta definitiva sobre a minha indenização, respeitando o prazo legal para regulação do sinistro.
Apenas peço transparência, respeito ao consumidor e uma solução dentro dos prazos previstos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:26
Olá, Murilo
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza nas informações passadas pela nossa central de atendimento. Você tem toda razão em cobrar transparência e um posicionamento claro sobre o seu caso.
Garantimos que todas as providências que cabiam à Bradesco Seguros para o direcionamento do seu caso foram tomadas e respondidas no ambiente privado.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar de um novo suporte.
Atendimento – Reclame Aqui Bradesco Seguros
📱 WhatsApp: 21 4004-2702 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)
📞 Telefone: 4004-2757 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📞 0800 701 2757 (Demais localidades)
☎️ SAC: 0800 727 9966 – atendimento 24 horas, 7 dias por semana
☎️ Ouvidoria: 0800 701 7000 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:20
Título: Atraso no pagamento da indenização
Gostaria de registrar uma reclamação, pois o prazo informado para o pagamento da minha indenização já venceu e, até o momento, não recebi o valor.
Desde o dia 18/07, estou aguardando o depósito da indenização, mas até agora nada foi creditado em minha conta. Já passou do prazo informado e não obtive uma explicação sobre o motivo do atraso.
Peço, por gentileza, uma posição oficial sobre o meu caso e uma previsão concreta para o pagamento da minha indenização, pois estou sendo prejudicado por esse atraso.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:02
Olá, Murilo
Esclarecemos que o seu processo de indenização passou por uma análise final detalhada. Conforme informado anteriormente, a estimativa para a conclusão dessa etapa era de 5 a 7 dias úteis (desconsiderando sábados, domingos e feriados).
Acompanhamos o seu caso internamente para garantir a finalização o quanto antes. Verificamos que o pagamento da sua indenização foi concluído com sucesso no dia 20/07, antes mesmo do término do prazo estipulado.
Garantimos que todas as providências que cabiam à Bradesco Seguros para o direcionamento do seu caso foram tomadas e respondidas no ambiente privado.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar de um novo suporte.
Atendimento – Reclame Aqui Bradesco Seguros
📱 WhatsApp: 21 4004-2702 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)
📞 Telefone: 4004-2757 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📞 0800 701 2757 (Demais localidades)
☎️ SAC: 0800 727 9966 – atendimento 24 horas, 7 dias por semana
☎️ Ouvidoria: 0800 701 7000 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:04
Deixou a desejar um pouco nas ajuda mais foi top o atendimento deu tudo certo 5 dias de prazo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10