Compra de seguro residencial não recebida após confirmação e débito no cartão
Resolvido
Botucatu - SP
08/09/2026 às 12:09
ID: 258456631
No dia 31/08/2026 às 11:35 hs, fiz uma compra de seguro residencial no site da Bradesco Seguros, no meu cartão de crédito, recebi por email a solicitação e proposta que segue em anexo juntamente com o comprovante de pagamento e email recebidos, porém não recebi a apólice de seguro até hoje 08/09/2026, já fiz inúmeras ligações sem sucesso, pois todos os atendentes me passam que não tenho nenhuma apólice vigente, também tentei pelo atendimento de WhatsApp, e também retorna como inexistente, poderiam me passar referente à que foi feito esse débito no meu cartão então, já que todos os atendimentos me falam que não tenho nenhum seguro, mesmo com o débito no meu cartão e mesmo recebendo email de confirmação.
Protocolos:
***** 02/09 17:39
***** 02/09 17:49
***** 08/09 11:31
Meu email *****.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:30
Olá Aline!
Agradecemos por nos procurar e compartilhar o seu relato. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação à confirmação da sua contratação e sabemos o quanto é importante contar com total clareza e agilidade no recebimento dos documentos do seu plano.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos uma verificação detalhada junto aos nossos sistemas de cadastro. Identificamos que a proteção residencial contratada já se encontra devidamente emitida, ativa e com o período de cobertura regularmente iniciado em nossa base de dados. Para garantir a sua comodidade e o acesso completo às coberturas, providenciamos o envio do documento contratual oficializado e das condições gerais diretamente para o endereço eletrônico que consta em seu cadastro operacional. Reafirmamos que os procedimentos adotados estão corretos e em total conformidade com os critérios estabelecidos.
Permanecemos à sua inteira disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessitar de suporte. Desejamos a você um excelente dia.
Atenciosamente,
Jurema Silva – Reclame Aqui Bradesco Seguros
Aproveitamos a oportunidade para informar os nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: 21 4004-2702 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)
📞 Telefone: 4004-2757 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📞 0800 701 2757 (Demais localidades)
☎️ SAC: 0800 727 9966 – atendimento 24 horas, 7 dias por semana
☎️ Ouvidoria: 0800 701 7000 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados
Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 10:37
Olá, obrigada pela agilidade no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9