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São Paulo - SP

15/03/2022 às 15:24

ID: 140082691

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje era para eu ter sido consultado no Hospital Nipo-Brasileiro (por meio do plano TOP Nacional do Bradesco Saúde), a consulta estava marcada há mais ou menos um mês (eu estou com certa urgência quanto a essa consulta e foi a mais próxima que eu consegui agendar) . Cheguei com o prazo solicitado para fazer o cadastro antes de ser atendido pela médica Dr. Sônia Hibriam, entretanto mesmo com horários marcados antes do meu, ele ainda não estava presente no local.
Aguardei chegar o meu horário de atendimento e já me atentei pois o próximo número de atendimento poderia ser o meu (AG0082). Me surpreendi quando o número chamado foi AG0081, então conversei com uma funcionaria que trabalha no hospital e perguntei o que eu poderia fazer para saber quanto tempo levaria até a minha consulta, ela me perguntou com qual médica eu estava marcado e ao dizer o nome surgiu uma expressão de "nenhuma supresa". A mesma me disse para aguardar na frente da sala da médica pois possivelmente o meu atendimento seria o próximo.
Quando o paciente saiu, pedi licensa e perguntei a médica se eu seria o próximo atendimento. Ela disse que "possivelmente não era" e me perguntou o meu nome. Eu a informei e ela disse que teriam mais 2 pacientes na frente , que o sistema do hospital estava com falhas e que tinha acabado de atender o de 12h. Já eram 13h33. Eu a questionei sobre honestidade, compromisso e respeito com seus pacientes, pois eu tinha chegado as 12h28 e mesmo depois do meus cadastro que finalizou por volta de 12h45 (eu sei pois estava com pressa e receio de atrasar o meu atendimento e de outros pacientes) ela ainda não estava no consutorio dela, ele estava com a porta aberta e totalmente desligado. Então se ela estava culpando o sistema do hospital, era uma total desonestidade comigo e também com o próprio hospital que trabalha.
Seguindo assim, desmarquei a minha consulta.

E por esse motivo abri uma reclamação no SAC do hospital (*******).

Também gostaria de deixar registrado a minha insatisfação com os credenciados do plano de vocês. Não é a primeira vez que vou me consultar e existe um problema. O primeiro o meu agendamento nem tinha sido efetuado (fiz pelo app do Bradesco Saúde) e por sorte consegui com que a médica me atendesse por encaixe. Agora esse caso de desrespeito com o paciente.

Esses fatos me deixam desgostoso com o serviço prestado por vocês.