Dificuldade em obter boletos para pagamento de seguro residencial e Falha nos canais de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2025 às 17:14
ID: 222161457
Venho relatar minha frustração com o atendimento da Bradesco Seguros em relação ao meu seguro residencial. Contratei o serviço com pagamento via cartão de crédito, mas após o cancelamento e substituição do meu cartão, as cobranças recorrentes deixaram de ser processadas.
O procedimento padrão da seguradora, segundo fui informada, seria o envio de boletos bancários para as cobranças que não puderam ser debitadas porém nenhum boleto me foi enviado, e só percebi a existência de parcelas em aberto ao consultar o aplicativo do seguro.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento da seguradora para solicitar o envio das cobranças em aberto. O processo foi extremamente árduo, com mais de 30 minutos de tentativa, pois todos os menus levam para atendimentos automatizados que não oferecem opção adequada ao meu problema. É muito difícil conseguir falar com um atendente humano.
Quando finalmente consegui contato com uma atendente, me informaram que não seria possível emitir os boletos e que a única solução seria cancelar o seguro e contratar outro. Achei essa resposta um absurdo. A Bradesco Seguros não consegue me cobrar, e a solução proposta é eu cancelar o produto? Isso não faz o menor sentido.
Essa situação já ocorreu comigo anteriormente e, naquela ocasião, me enviaram boletos normalmente. Então, algo está errado nesse processo atual.
Protocolo do atendimento: *****
Após isso, ainda tentei contato com a ouvidoria, mas não consegui atendimento por nenhum canal. A URA entra em um loop infinito, sem direcionamento efetivo, e o WhatsApp também não oferece suporte adequado.
Diante da falta de solução e da grande dificuldade para acessar canais humanos de atendimento, venho formalizar esta reclamação no Reclame Aqui. Solicito que enviem as cobranças pendentes do meu seguro residencial para que eu possa regularizar os valores e manter minha apólice ativa.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 12:24
Olá, Sra. Eliana, boa tarde!
Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência conosco e nos possibilitar esclarecer as dúvidas sobre o seu atendimento.
Em atenção à sua manifestação referente à apólice, informamos que, quando a modalidade de pagamento escolhida é cartão de crédito, o valor total do seguro é reservado do limite do seu cartão no momento da contratação.
Ou seja, mesmo que o valor apareça parcelado na fatura, o limite total do cartão é comprometido de uma vez.
Neste caso, não sendo possível a emissão de boleto bancário para esse tipo de pagamento.
Ressaltamos que, após a contratação, não é possível alterar a forma de pagamento.
Diante disso, orientamos que entre em contato com o banco emissor do cartão para obter maiores esclarecimentos sobre o lançamento das parcelas em sua fatura.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.
Você sabia que já estamos no WhatsApp? Basta adicionar: ******* e nos chamar por lá!
Aproveitamos a oportunidade para informar os demais canais de atendimento:
Telefone: ************** – Capitais e Regiões Metropolitanas
******* ******* ******* – Demais localidades
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