Falha de informação do SAC e pedido de reembolso de R$ 150,00

Olá!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Compreendemos que, ao buscar informações ou acompanhar uma tratativa relacionada a um seguro, existe a expectativa de receber um direcionamento claro e objetivo, especialmente quando a solicitação envolve o cuidado e a proteção de outra pessoa.

Após nova análise da sua manifestação RA ID: 260138661, identificamos que a solicitação está sendo realizada por um terceiro em nome do titular. Sabemos que este direcionamento pode ser diferente do esperado, mas reforçamos que nosso compromisso é conduzir cada atendimento de forma transparente, responsável e segura, preservando a privacidade e a proteção dos dados dos nossos segurados.

Por esse motivo, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e às políticas de segurança da informação da Bradesco Seguros, informações e tratativas relacionadas aos produtos e contratos somente podem ser disponibilizadas diretamente ao titular ou a um representante legal devidamente habilitado.

Caso você esteja atuando em nome do titular, para que possamos validar a representação e prosseguir com o atendimento, será necessário apresentar uma procuração específica para representação junto à Bradesco Seguros, com validade de até 6 (seis) meses, devidamente assinada pelo titular e pelo procurador ou advogado.

Se a representação estiver sendo realizada por advogado, solicitamos também a apresentação de uma cópia da carteira profissional da OAB, necessária para complementar a validação da representação.

Nos casos de falecimento do titular, a solicitação poderá ser conduzida pelos beneficiários ou representantes legalmente reconhecidos, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.

Entendemos que a necessidade de apresentar esses documentos pode tornar o processo mais cuidadoso. No entanto, essas medidas são essenciais para preservar a privacidade do segurado e garantir que informações pessoais e contratuais sejam disponibilizadas somente a pessoas devidamente autorizadas.

Para preservar a confidencialidade dos dados, as orientações detalhadas para apresentação da documentação necessária estão disponíveis no ambiente privado desta plataforma.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar no que for necessário para a continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Bradesco Seguros – Reclame AQUI

Informo que eu (*****) acionei a assistência para marcar a troca do ventilador de teto. Seguro está no nome da minha sogra (***** - mãe da minha esposa). Já liguei/acionei a Bradesco Seguros algumas vezes e não tive problemas com relação ao relatado na resposta. Há um protocolo no SAC/Ouvidoria aberto. Relatei o ocorrido e aguardo retorno para resolvermos essa questão amigavelmente (sem necessidade de acionar a empresa judicialmente). Já perdi e estou perdendo muito tempo para resolver questões simples. Caso não haja retorno por aqui e via SAC/Ouvidoria, informo que acionarei a Bradesco Seguros judicialmente e vou trocar de seguradora.

Complementando a resposta anterior. Informo que a titular do seguro ***** é a proprietária do imóvel (familiar) e que eu (*****) e minha esposa (*****) moramos no local com nossas duas filhas. Houve uma falha no atendimento e problemas com o acionamento da assistência do eletricista (conduta inadequada e serviço não realizado). Parece que a seguradora não está focando na solução e "arrumando" algum motivo para não realizar o atendimento. Caso faça isso, o eletricista ganhará pelo serviço não realizado e a seguradora terá mais um cliente insatisfeito (que poderá acionar a empresa na justiça).