Impossibilidade de cancelar seguro residencial e mau atendimento nos canais de comunicação.
Resolvido
São Paulo - SP
09/09/2026 às 17:15
ID: 258608545
Estou tentando cancelar o seguro residencial e é impossível. Vendi meu imóvel e estou tentando cancelar o seguro residencial já há algum dias. Não consigo nem ter acesso ao seguro residencial no aplicativo, tendo tentado diversas vezes, em distintos horários. Então consegui ligar. Na primeira vez, depois de passar por todas as etapas de apertar números, quando ia passar para uma ligação, caiu (protocolo *****). Na segunda vez, consegui falar com uma atendente, mas mais uma vez, depois que ela pediu meu CPF a ligação caiu de novo. Apenas gostaria de cancelar o seguro, então estarei tentando por essa plataforma. Ressalto que meu telefone está bloqueado para números desconhecidos, mas estou disponível via whatsapp e e-mail.
Sim, para complementar, tentei seu whatsapp e tampouco funciona. Nunca mais contrato seguro bradesco pelo péssimo atendimento até o momento,
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:30
Olá, Daniela!
Recebemos a sua manifestação e salientamos que todos os seus apontamentos foram tratados com a devida atenção.
Verificamos que o cancelamento do seu seguro foi realizado no dia 09/09/2026, às 20:42. Sendo assim, o produto não se encontra mais ativo em seu CPF.
Agradecemos seus apontamentos referentes à dificuldade de cancelamento pelos telefones, app e WhatsApp. Eles foram compartilhados com a nossa área operacional para que haja aprimoramento nos fluxos de atendimento, evitando que situações assim voltem a ocorrer.
Seu relato é fundamental para a melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento — Bradesco Seguros (Auto/Residencial)
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 10:37
Resolvi porque do nada funcionou o aplicativo e consegui cancelar o seguro. mas a empresa respondeu em menos de 24 horas, então fico bastante satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8