Incompetência da assistência pet bradesco

Olá, Rafael!

Espero que esteja bem.

Conforme falamos ao telefone, após análise da sua ******* que possui o seguro de vida Novo Top Clube Bradesco, proposta final *******, apólice final *******, com início de vigência em 22/01/*******.

Informamos que a Assistência Pet tem por objetivo auxiliar o Segurado em seus cuidados com seu Animal Doméstico através do conjunto de Serviços descritos nestas Condições Gerais, respeitando-se as condições, limites e exclusões de cada um.

A assistência Pet será realizada pela empresa Europ Assistance Brasil Serviços de Assistência S/A, CNPJ 01.*******.*******/*******06, especializada em assistência, que colocará sua central de atendimento à disposição 24 (vinte e quatro) horas por dia, durante todo o ano, acionável através do telefone de Discagem Direta Gratuita (DDG).

A Assistência Pet será sempre acionada por meio do telefone de discagem direta gratuita (DDG) ******* ******* ******* para ligações no Brasil, e ******* para ligações no exterior (a ligação poderá ser feita a cobrar), a qualquer momento, 24 (vinte e quatro) horas por dia.

Importante: Para execução do serviço é imprescindível que seja realizado o contato com a empresa prestadora de serviço.

8. Funeral do Pet - Despesas com Cremação

8.1. Em caso de falecimento do Animal Doméstico assistido, a Assistência Pet se encarregará de organizar a cremação deste, no local mais próximo ao Evento.

8.2 O tipo de serviço a ser realizado está vinculado à disponibilidade e condições regionais de oferecimento de serviços: o serviço de sepultamento estará disponível para as Capitais: São Paulo e Rio de Janeiro; nas demais localidades será disponibilizado apenas o serviço de cremação.

8.3 Será de responsabilidade da Assistência a organização da cremação e as despesas diretamente ligadas a esta prestação, ficando as demais despesas que possam ocorrer por responsabilidade do Segurado. 1. Importante sobre a Cremação: O serviço de cremação é sempre coletivo, caso o Segurado queira a cremação individual, o mesmo deverá assumir a diferença do valor.

8.4 O serviço de Funeral do Pet- Despesas com Cremação permite até 1 (um) acionamento por vigência, com limite de até R$*******,00 (quinhentos reais).

Informamos que no dia 24/04 às 13h21, o Sr. nos contatou e questionou quanto as coberturas de sua apólice. Neste contato ele informou que sua cachorra de 8 dias de vida estava chorando bastante. A colaboradora informou que a apólice contempla cobertura para consulta Pet emergencial limitada a R$ *******,00 e poderíamos seguir com o acionamento do serviço caso necessário. O Sr por sua vez informou que inicialmente manteria o animal sob observação e caso julgasse necessário retornaria o contato conosco para solicitar a organização da consulta emergencial.

Às 17h21, sob novo contato, o Sr. informou que o animal permanecia chorando bastante e solicitou a organização de consulta emergencial. O Sr. foi posicionado quanto ao endereço da clínica a qual poderia direcionar o animal para consulta emergencial. Ele informou que conhecia o local e seguiria de imediato.

Às 21h47, nos informou que o animal faleceu no retorno a residência (dentro do veículo) e solicitou a organização do funeral. A colaboradora informou que o departamento responsável iria providenciar e retornaria o contato. Foi posicionado que o crematório cadastrado na região fica há cerca de 2 horas de distância. O Sr. por sua vez não concordou em aguardar o tempo de deslocamento do profissional ou por um agendamento para o dia seguinte, com isso, ficou acordado que poderia realizar a organização do funeral por meios próprios e posteriormente solicitar análise de reembolso conforme limite de cobertura.

Em 27/04 o contatamos para reforçar a solicitação dos documentos para análise de reembolso, no entanto sem Êxito.

Dessa forma, informamos que seja enviado a nota fiscal, dados bancários e comprovante de residência em nome do segurado para que seja realizado o reembolso limitado ao capital de R$ *******,00, conforme condições gerais que encaminhamos para o seu e-mail.

Por fim, agradecemos sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento

Atendimento Reclame Aqui

Bradesco Seguros

Foi solicitado algumas documentações onde enviei no mesmo dia e me deram um prazo de 5 dias para resolução. Até o momento não tive reembolso do valor que paguei particular como também nenhum apoio emocional da Bradesco seguros. Triste mas é a grande realidade desta seguradora

Oi Rafael!

Conforme o seu retorno de forma privada, onde nos informou que já recebeu um e-mail sobre o pagamento em até 5 dias úteis.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e estamos aqui para melhor lhe auxiliar.
Qualquer dúvida estamos à disposição.

Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.

Atendimento Reclame Aqui.
Grupo Bradesco Seguros.

Até o momento Bradesco seguros não creditou valor em conta. Deferido no dia 25 e foi dado prazo de 5 dias úteis sendo ou seja dia 01/06 ao chegar na data entraram em contato via email informando que seria creditado dia 03/06 onde não foi creditado mais uma vez. Agora tento contato com vários setores e informam que irá passar para setor responsável e não me dão https://******* providências imediata!!!

Oi Rafael!

Recebemos à sua manifestação e salientamos primeiramente que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Identificamos o seguro de vida NOVO TOP CLUBE BRADESCO, proposta *********, apólice ***07, com início de vigência em 22/1/*******.

Em resposta a presente manifestação, informamos que o reembolso será realizado impreterivelmente em até 3 dias uteis, através dos dados bancários que mencionamos no privado.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Por fim, agradecemos a sua manifestação, pois ela é essencial para o aprimoramento constante da qualidade do nosso atendimento.

Atendimento Reclame Aqui.
Grupo Bradesco Seguros.