Insatisfação com o atendimento da Lumma Despachante na análise de documentação de indenização Bradesco Seguros Auto
Em réplica
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 11:13
ID: 250432379
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Lumma Despachante, referente ao processo de análise da documentação de indenização junto à Bradesco Seguros Auto.
Inicialmente, destaco a excessiva demora na análise da documentação apresentada, o que tem gerado transtornos e insegurança quanto à conclusão do processo.
Além disso, a comunicação com a empresa tem se mostrado extremamente falha e ineficiente. O contato disponível limita-se, na prática, às recepcionistas da Lumma, que não possuem informações detalhadas sobre o andamento do processo. Já o contato com o consultor responsável pela análise da documentação é feito exclusivamente por e-mail, de forma lenta e com respostas pouco claras, dificultando o entendimento e a resolução das pendências.
Tal situação demonstra falta de transparência, organização e eficiência no atendimento ao cliente, o que é inaceitável diante da importância e urgência do processo em questão.
Diante disso, solicito:
Maior agilidade na análise da documentação;
Melhoria na comunicação com o cliente;
Disponibilização de um canal direto e eficiente com o consultor responsável;
Clareza nas informações fornecidas e nos próximos passos do processo.
Aguardo um posicionamento breve e a devida resolução do problema.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:57
Olá!
Sinto muito pela experiência que você relatou e pelos transtornos no andamento do seu processo. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente diante da demora e das dificuldades de comunicação, e agradeço por trazer esses pontos com tanta clareza.
Ao verificar o seu caso, identifiquei que ainda há pendência do boleto atualizado e da carta saldo da financeira Itaú, pois o documento encaminhado anteriormente estava vencido. Para que a análise possa seguir e ser concluída, é necessário o reenvio desses itens válidos.
A tratativa do seu sinistro está sob responsabilidade do despachante Lumma, que é o canal indicado para o envio da documentação e acompanhamento direto do processo. Seguem os contatos para facilitar o seu atendimento:
📞 (11) 4366-8500
De toda forma, sigo acompanhando o seu caso com atenção e me coloco à disposição para apoiar no que for necessário por meio dos canais oficiais da Bradesco Seguros, buscando garantir mais agilidade e clareza até a finalização.
Conte comigo.
Renata Mezadri
Atendimento – Reclame Aqui
Bradesco Seguros
Aproveito a oportunidade para informar nossos canais de atendimento:
📱 WhatsApp: 21 4004-2702 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília)
📞 Telefone: 4004-2757 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
📞 Telefone: 0800 701 2757 (Demais localidades)
☎️ SAC: 0800 727 9966 – atendimento 24 horas, 7 dias por semana
☎️ Ouvidoria: 0800 701 7000 – de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados
Réplica da empresa
05/06/2026 às 14:58
Olá,
Lamento pelos transtornos relatados e agradeço o seu contato.
Após análise, identifiquei que para a continuidade do processo é necessário o reenvio do boleto atualizado e da carta saldo da financeira, pois o documento anteriormente encaminhado estava vencido.
A tratativa segue com o despachante responsável, que realiza o acompanhamento direto do sinistro.
Sigo à disposição pelos canais oficiais da Bradesco Seguros para qualquer suporte adicional. Ressalto que os esclarecimentos completos já foram prestados de forma privada.
Atendimento – Reclame Aqui
Bradesco Seguros