Livre escolha da oficina

Olá, Ana!

Tentamos contato com os telefones cadastrados no site Reclame Aqui no dia 15/05/*******, porém sem sucesso.
O LMI (Limite Máximo Indenização) contratado pelo Segurado não tem nada a ver com o valor a ser liberado pela Seguradora.
Todos os clientes têm livre escolha de oficinas para reparar seus veículos.
Nas Condições Gerais da Apólice não existe uma cláusula específica para oficinas, consta que a Seguradora está obrigada, dentro dos riscos, a reparar os danos cobertos e decorrentes do evento, mas isso não quer dizer que a Seguradora tem que pagar, nas oficinas não referenciadas, valores diferentes aos praticados na rede referenciada e no mercado.
A Seguradora tem um padrão de valor de mão de obra, aceito em todo o País, por todas as suas oficinas referenciadas e por inúmeras não referenciadas, um dos elementos formadores do preço e, por isso, trabalha com este padrão.
A Seguradora dispõe de uma ampla rede de oficinas referenciadas à sua disposição, onde o problema da não concordância de valores por parte da oficina não ocorrerá.
Quanto a Lei, informar que existe firmado pela seguradora, Termo de Ajustamento de Conduta com o Ministério Público e isso está previsto.
Trata-se de reparos a serem realizados em oficina não referenciada (oficinas que não têm prévio acerto de valor de desconto de peças e mão de obra com a Bradesco), e esta foi de livre escolha do Terceiro, onde a responsabilidade na diferença do valor do orçamento (caso haja), início dos reparos, prazo de entrega, qualidade dos reparos, cobranças indevidas e falha de procedimentos é exclusiva da oficina e do proprietário do veículo.

Acreditamos no diálogo, conte conosco sempre.

Grupo Bradesco Seguros.

Como outra opção ******* ******* ******* Nossa Ouvidoria

Inicialmente, quero esclarecer que a resposta dada é [Editado pelo Reclame Aqui]! Os telefones que informei estão corretos, tanto é que um atendente da Bradesco Seguros ligou para mim, muito embora tenha dito que APESAR DA EXISTÊNCIA DA LEI, não iriam reparar o sinistro. Questiono o seguinte:
1)Tenho uma apólice que cobre o dano material de R$ *******.*******,00, vocês negam um reparo cuja mão de obra é de R$ 1.*******,00, e dizem que isso é abusivo? Por favor, não zombem da inteligência das pessoas. Abusiva é a conduta de vocês.
2) Vocês modificam nomenclaturas para tentar descumprir a lei. Sim, vocês estão descumprindo a legislação que dá o direito ao segurado de escolher a oficina e PROIBE que a seguradora determine apenas as oficinas referenciadas. E para mascarar essa situação, o que vocês fazem? cobram supostas DIFERENÇAS DE MÃO DE OBRA quando escolhemos oficinas que não estão pré-estabelecidas por vocês. Prática abusiva. Querem forçar o consumidor a escolher apenas as oficinas referenciadas com essa falácia de de valores fora de padrão.
3) abuso é a prática de vocês, infelizmente terei que resolver na justiça, pois, o terceiro não tem culpa da INOPERÂNCIA DA BRADESCO SEGUROS. Nunca mais faço seguro com essa empresa. Saliente-se que tenho seguro com a Bradesco Seguros desde o ano de *******, ou seja, 14 anos pagando, mas quando precisei usar, vocês vem com essa história de que a mão de obra de R$ 1.*******.00 é valor abusivo. Abusiva é a conduta da Bradesco Seguros.
4)Com certeza buscarei judicialmente, bem como, Procon, Ministério Público e tudo que eu puder fazer, pois depois de 14 anos pagando seguro, vocês vêm me negar uma cobertura que ESTÁ DENTRO DO VALOR DA APÓLICE, e custaria R$ *******,00.

Olá, Ana!

Tentamos contato com os telefones cadastrados no site Reclame Aqui, no dia , porém sem sucesso, para responder à publicação. Informamos que, após reanálise a Cia mantém seu posicionamento quanto à divergência de valores. Quanto ao valor de dano material que se refere não é procedente em caso de veículo. Os danos materiais em apólice tratam-se de muros, postes, pilastras entre outros.
Esclarecemos que a CIA ao indicar oficinas referenciadas visa que o cliente tenha o melhor atendimento possível ao qual são oficinas que já possuem acordo comercial e a CIA terá gerencia referente à qualidade de reparos, atendimento e procedimentos podendo interferir em situações que causem descontentamento ao cliente, inclusive caso após o serviço o veículo apresente problemas nos locais de reparação a CIA poderá interferir junto à oficina para que seja dada a garantia dos reparos. Contudo esse caso não se aplica a oficina não referenciada, pois a seguradora não possui gerência sob a mesma, não podendo interferir nem obrigar que a oficina garanta a qualidade dos reparos.
Informamos que o CIA Bradesco Seguros tende a prestar o melhor serviço possível, porém neste caso a escolha da oficina não referenciada foi de escolha ao qual limita a atuação da seguradora. Ressaltamos que não é uma obrigação encaminhar o veículo para uma oficina referenciada, porém o risco na qualidade dos reparos, custos adicionais e atendimento fica sob responsabilidade do cliente ao qual a CIA fica limitada somente a quitação do valor dos reparos autorizados.
A Seguradora tem um padrão de valor de mão de obra, aceito em todo o país, por todas as suas oficinas referenciadas e por inúmeras não referenciadas. Sendo assim trata-se de reparos a serem realizados em oficina não referenciada (oficinas que não têm prévio acerto de valor de desconto de peças e mão de obra com a Bradesco Seguros), e esta foi de livre escolha, onde a responsabilidade na diferença do valor do orçamento, início dos reparos, prazo de entrega, qualidade dos reparos, cobranças indevidas e falha de procedimentos é exclusiva da oficina e do proprietário do veículo.

Acreditamos no diálogo, conte conosco sempre!

Grupo Bradesco Seguros.

E Como outra opção ******* ******* ******* Nossa Ouvidoria.

Vocês descumprem a Lei!
Já entrei com ação na justiça.

Olá, Ana!

Conforme informamos, após reanálise a Cia mantém seu posicionamento quanto à divergência de valores. Quanto ao valor de dano material que se refere não é procedente em caso de veículo. Os danos materiais em apólice tratam-se de muros, postes, pilastras entre outros. Esclarecemos que a CIA ao indicar oficinas referenciadas visa que o cliente tenha o melhor atendimento possível ao qual são oficinas que já possuem acordo comercial e a CIA terá gerencia referente à qualidade de reparos, atendimento e procedimentos podendo interferir em situações que causem descontentamento ao cliente, inclusive caso após o serviço o veículo apresente problemas nos locais de reparação a CIA poderá interferir junto à oficina para que seja dada a garantia dos reparos. Contudo esse caso não se aplica a oficina não referenciada, pois a seguradora não possui gerência sob a mesma, não podendo interferir nem obrigar que a oficina garanta a qualidade dos reparos. Informamos que o CIA Bradesco Seguros tende a prestar o melhor serviço possível, porém neste caso a escolha da oficina não referenciada foi de escolha ao qual limita a atuação da seguradora. Ressaltamos que não é uma obrigação encaminhar o veículo para uma oficina referenciada, porém o risco na qualidade dos reparos, custos adicionais e atendimento fica sob responsabilidade do cliente ao qual a CIA fica limitada somente a quitação do valor dos reparos autorizados. A Seguradora tem um padrão de valor de mão de obra, aceito em todo o país, por todas as suas oficinas referenciadas e por inúmeras não referenciadas. Sendo assim trata-se de reparos a serem realizados em oficina não referenciada (oficinas que não têm prévio acerto de valor de desconto de peças e mão de obra com a Bradesco Seguros), e esta foi de livre escolha, onde a responsabilidade na diferença do valor do orçamento, início dos reparos, prazo de entrega, qualidade dos reparos, cobranças indevidas e falha de procedimentos é exclusiva da oficina e do proprietário do veículo.

Acreditamos no diálogo, conte conosco sempre!

Grupo Bradesco Seguros.
E Como outra opção ******* ******* ******* Nossa Ouvidoria.