Minha seguradora Bradesco não indeniza os danos do incêndio e apresenta orçamento reduzido
Respondida
Arujá - SP
25/09/2026 às 14:23
ID: 260061273
No dia 13/06/2026 houve um incêndio em parte da minha residência, no dia 19/06/2026 recebemos retorno da seguradora Bradesco através da empresa DualPeri solicitando diversos documentos e agendando a perícia.
Todos os documentos foram enviados.
O perito foi ao local no dia 24/06/26 e constatou todos os danos, enviando relatório completo.
A seguradora começou a exigir novos documentos.
Todos os documentos foram enviados e as alterações exigidas foram atendidas.
A seguradora permaneceu-se inerte e não deu sequência a indenização.
Em 26/08 enviei e-mail solicitando atenção para o Leonardo da DualPeri, relatando que a situação da casa está ficando preocupante, está super perigoso os fios soltos e pendurados no muro, crianças brincam no local e existe sério risco a vida.
Menos importante, mas também preocupante, a EDP já realizou duas visitas de constatação e orientou que não pode ficar sem o relógio. Aparentemente ainda não multaram, mas a qualquer momento pode chegar a penalidade e ocorrer o desligamento da energia.
Por fim, existe o uso prejudicado do imóvel, que além de nos trazer prejuízos financeiros, também nos cessam momentos de lazer com a família e amigos, trazendo um dano psicológico e moral muito grande e irreversível.
Em 02/09/26 recebemos um retorno, com a apresentação de um orçamento por empresa homologada Bradesco, com redução de aproximadamente 50% do valor real para os reparos. Porém, tal documentação recebida no orçamento da Bradesco, não considera diversos serviços que devem ser executados no local.
Em resumo, estão tentando forçar um pagamento a menor, apresentando um orçamento que não representa todos os serviços.
Obviamente não houve concordância com esse orçamento e desde então não tivemos mais qualquer retorno da seguradora.
Antes de entrar com medidas judiciais, espero que por aqui tenhamos a solução breve e amigável para o exposto.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 16:20
Olá, Vinicius!
Sou o Pedro, da equipe responsável por acompanhar a sua solicitação aqui no Reclame Aqui.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação. Sabemos que, quando há necessidade de obter informações ou acompanhar uma tratativa relacionada a um seguro, é natural haver expectativa por uma solução rápida e objetiva, especialmente quando o assunto envolve a proteção e o bem-estar de quem você deseja auxiliar.
Após nova análise da sua manifestação (ID *****), identificamos que a solicitação está sendo realizada por terceiro em nome do titular. Sabemos que esta talvez não seja a resposta que você esperava receber, mas queremos reforçar que nosso compromisso é cuidar dos nossos segurados de forma transparente, responsável e segura, garantindo a proteção de seus dados e o cumprimento das exigências legais aplicáveis.
Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), bem como com as políticas internas de segurança da informação da Bradesco Seguros, informações e tratativas relacionadas aos produtos e contratos somente podem ser disponibilizadas diretamente ao titular ou a um representante legal devidamente habilitado.
Caso você esteja atuando em nome do titular, será necessário o envio de uma procuração específica para representação junto à Bradesco Seguros, com validade de até 6 (seis) meses, devidamente assinada pelo titular e pelo procurador ou advogado, para que possamos validar a representação e dar continuidade ao atendimento.
Se o representante for advogado, solicitamos também o envio da cópia da carteira profissional da OAB, documento necessário para complementação da análise.
Nos casos de falecimento do titular, o atendimento poderá ser realizado aos beneficiários ou representantes legalmente reconhecidos, mediante apresentação da documentação comprobatória pertinente.
Entendemos que a solicitação desses documentos pode gerar desconforto, porém tais medidas existem para proteger a privacidade dos nossos segurados e assegurar que informações pessoais e contratuais sejam compartilhadas apenas com pessoas devidamente autorizadas, em conformidade com a legislação vigente.
Para preservar a confidencialidade das informações, as orientações detalhadas para envio da documentação necessária foram disponibilizadas em ambiente privado nesta plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar durante todo o processo.
Equipe Bradesco Seguros - Reclame AQUI.